本報訊 郝景宜 記者賀于周攝影報道：近日，南昌市民張女士向本報反映，其在淘寶網上購買一臺日生迷你過濾器，使用不到十次就發生故障，可銷售商店鋪卻已關閉。消協部門表示，由于消費者無法提供產品相關的合格證、“三包”卡以及使用說明等書面憑證，消協工作人員無法進行調解。
過濾器使用不到十次就發生故障
張女士告訴記者，去年2月3日，她在淘寶網上花60元訂購一臺日生迷你過濾器，用于過濾魚缸里的食物碎屑、排泄物等垃圾。“買回來用了不到十次，就沒法再用了。”據張女士介紹，過濾器經常因為漏氣無法正常工作，不能進行換水和過濾。為此，她曾試圖找到銷售商要求修理或更換，卻發現對方店鋪信息已經無法查找。
無奈之下，張女士只好向西湖區消協求助。消協工作人員告訴記者，張女士無法提供產品相關的合格證、“三包”卡以及使用說明等材料，甚至連外包裝也無法提供。對此，消協工作人員無法進行調解。張女士告訴記者，她購買時銷售商并未提供上述材料，因此她無法出具。在此，西湖區消協工作人員提醒廣大消費者，網購產品也必須要求商家提供合格證、“三包”卡以及使用說明等書面憑證，以免維權時無法舉證。
