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“花1800元在CK手表專柜買了塊手表，不到一周鏡面破裂。不料更換鏡面后不到兩個月，鏡面再次破裂。”昨日上午，南昌市民周女士向本報投訴，稱她在八一大道某商場購買的CK手表連續兩次出現鏡面破裂的情況，多次找商家協商退貨無果。
CK手表鏡面兩次破裂讓消費者周女士心煩
□ 投訴
CK手表鏡面破裂
4月2日，周女士花1800元購買了一塊女士CK手表，4月9日鏡面出現破裂，經過協商，CK專柜同意為周女士更換鏡面。
“最初，商家說手表鏡面破損是人為造成的，費用需要自己承擔。但買后的那一個星期我并沒有怎么佩戴，不存在磕碰，人為因素可以排除。”周女士說，當時商家承諾會送廠家檢測是否系人為因素導致，但更換鏡面后，商家既沒有向她出具任何廠家的鑒定報告，也沒有讓她交錢，基本上是默認產品存在質量問題。
“第一次出現問題予以更換鏡面，我可以接受，但沒有想到手表沒有戴多久，鏡面又出現了破裂。”周女士說，7月5日，令周女士煩心的事情再次發生，一覺醒來，擺在床頭柜上的手表鏡面再次突然破裂。
“手表兩次出現同樣的質量問題，不可能是人為原因導致。我找到專柜協商了4次，始終沒有人出面解決問題。”周女士表示，她從網上查詢得知，許多同款手表都出現過鏡面無故破裂的情況，“真懷疑這款產品存在缺陷”，現在她已經對CK的服務和質量非常不滿意。
□ 回應
同意再次免費更換鏡面
當天上午，記者陪同周女士來到CK手表專柜，“我們的鏡面不在保修范圍之內，手表鏡面破損是否人為造成需要經過廠家鑒定。”一位自稱姓周的經理向記者出示了一張質量檢測報告的“報價單”。這張報價單正是周女士上次維修時的記錄，上面描述一欄記錄手表鏡面出現了裂痕屬“人為損壞”。
“這個根本就不是廠家的鑒定報告，是送修時手表的外形描述而已。”周女士提出了自己的質疑，如果屬于人為損壞，商家怎么不找消費者要維修費呢？她希望能夠退貨。
周經理表示，他們愿意再次為周女士免費更換鏡面，若再出現鏡面破裂，他們將和消費者一起做第三方質量檢測。如果是手表質量問題，他們將無條件退貨。
“我已經對CK品牌失去了信心，我不希望第三次出現類似問題，只希望商家能夠退貨。”對于專柜提出的解決辦法，周女士表示無法接受，她將向消協投訴，希望得到一個合理的解決。
◎文/圖 實習生藍星星 記者淦丹丹
