給予客戶最大的便利，提升客戶服務體驗
2020-06-23 18:02
江西企業網訊 近日，馬先生夫婦來到江西壽險綠地客服中心門店辦理退保業務。經柜員溝通了解，馬先生夫婦經朋友介紹于2009年11月投保了鴻盛險，同時綁定了續期交費帳戶。上周馬先生在家里整理時看到保單才想起買過保險，撥打95511查詢才知道保單已停效。馬先生非常著急就拿著存折去銀行咨詢，原來是因為銀行從帳戶中扣除了小額帳戶管理費導致余額不足無法正常扣除保費，所以保單停效了。
馬先生很懊惱，并責問柜員，為何保單停效都未提醒客戶。柜員耐心地向陳先生解釋：因為客戶地址電話變更后并未及時辦理聯系信息變更，公司此前也通過多渠道聯系客戶、但一直未成功。現在盡管保單已停效，但仍在可申請辦理復效的時效范圍內，主險和重疾可以申請復效且不用收取利息，待保單效力恢復后也可以申請新增當下在售的意外傷害險和意外醫療險。經過柜員反復耐心溝通，給馬先生夫婦下載了平安金管家APP，并辦理了保單復效及聯系信息變更。直到這時，馬先生夫婦才展開笑顏，并連聲稱贊平安服務的專業和人性化。
借助科技平臺，公司推出了更加全面的服務，江西壽險也將一如既往，想客戶所想，給予平安客戶最大的便利，提升客戶服務體驗！
