從心出發 客戶至上
2020-06-23 18:00
江西企業網訊 五一小長假后上班第一天,柜面業務量比往常更多。當時柜面迎來了一位客戶，因為天氣炎熱的原因，客戶脾氣也非常暴躁，從進門開始就不停的怒罵，柜員急忙主動上前尋問辦理什么業務，需要什么幫助等等，但是客戶并沒有給予回應。這時，柜員為客戶倒了一杯水，說道：“叔叔天氣這么熱，您別生氣，先喝杯水慢慢說，我們一定會為您解決問題的。”客戶聽完后別扭的坐下來，和柜員進行了簡單的溝通。
原來，客戶是因為多年來沒有業務員聯系，要領錢卻找不到人對接。首先柜員第一時間向客戶進行致歉，同時將客戶信息逐一核對，由于客戶此次辦理生存轉賬業務資料沒有帶全，現場聯系業務員約好上門服務時間，并將攜帶好資料填寫在紙上，讓客戶回去準備。在這個過程中柜員還將客戶家里人保單全部做了個整理，包括繳費日期，生存金領取日期等詳細信息全部整理，客戶在我們溫馨服務中終于露出了笑臉。后面聊天時告訴我們，其實是很認可我們的，畢竟也是世界500強公司。其實還想給小孩再買個保險的，并咨詢我們推薦產品，馬上給客戶介紹業務員，客戶表示同意，之后業務員成功在客戶簽到e生保保險。
柜面客服要以一顆坦然真誠的心去對待每一位客戶，無微不至的關懷每一位客戶。在日復一日，年復一年的平凡工作中，作為柜面客戶服務人員深知服務是維系公司與客戶的橋梁，只有做好了客戶服務，才能贏得更多的客戶。總之，只有抱著從心出發，客戶至上的理念，相信我們的服務會越做越好，贏得了客戶，也就贏得了市場。
