平安空中客服-高效處理業務的好幫手
2020-06-23 18:03
江西企業網訊 6月的一個下午，客戶邱先生來到綠地柜面，表示保單中約定可領取的金額與實際到賬不符，金額少了。經柜員一查詢，原來是邱先生自己從金管家中直接操作了生存金領取的業務，而漏了操作轉領婚嫁金。桂圓告知客戶不要著急，事情有可以回轉的余地，當天肯定是不能處理了，需要一些辦理流程，大概一到兩天的時間，客戶下次不用再來柜面，可以在家手機上辦理，客戶亦表示理解。
于是客戶走后柜員開始打簽報，把這次生存金領取的業務回退后再讓客戶重新操作領錢。新的問題是，邱先生還要臨柜辦理生存金領取業務，但是客戶上班沒有時間再來。為了讓客戶不用再來柜面，柜員耐心的教客戶在金管家APP操作，最后，業務辦理完成后客戶表示非常感謝。服務好客戶是我們的宗旨，客戶對辦理結果滿意我們也開心，這次多虧了神盾系統新上線的線下外呼功能，以便即使不在空客開放時間，也能解決一些特殊情況下的問題。
