“空中”客服，給客戶帶來極致服務
2020-06-23 17:57
江西企業網訊 對平安人壽的銷服柜員來說，受理日常柜面業務不僅僅是一份工作，更是一份責任，在認真嚴謹地辦理每一筆業務的同時，更需要用心服務每一位客戶。
一天早上，一位50歲左右的阿姨拿著一份很老的保單冒著大雨來到柜面，這是一份很多年前給小孩買的一份少兒險，需要辦理生存金領取的業務。告知客戶辦理生存金需要被保人陳XX一同來辦理時，客戶表示不理解說道：“我是投保人，我帶了我自己和我兒子的身份證，不能領錢嗎，買保險的錢也是我交的，怎么到領錢就這么麻煩？”客戶情緒開始不滿，這時讓客戶先坐下給老阿姨倒了一杯水休息一下，從安全性和合規角度進行了一下安撫，并告訴客戶可以讓被保人也下載一個金管家通過視頻辦理。
客戶聽了后，表示自己年紀大了聽不明白說：“我來打電話給兒子，你來跟他說。”于是柜員通過電話指導被保人下載并注冊了金管家，然后幫投保人維護好資料后連接空中柜員。然后與被保人進行了三方視頻，這時王阿姨看到兒子，表情十分開心，大約十分鐘左右，所有的業務都辦理完成了。
王阿姨雖然前期有些不滿，但最終通過實際的操作，感受到了平安的高科技，稱贊公司是一家人性化的公司。
