專業(yè)服務(wù)助客戶解憂
2018-01-10 18:51
江西企業(yè)網(wǎng)訊 好服務(wù)不是喊在嘴里的口號，而是踐行在服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，柜面人員用簡單、快捷的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可是對柜面人員最大的稱賞。
近日，客戶李先生急匆匆的來到柜面要求退保，柜員詢問李先生為什么要退掉這份萬能險(xiǎn)，客戶李先生說因?yàn)樯赓Y金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，急需用錢。柜員進(jìn)系統(tǒng)試算退保金額為5萬多，客戶交了好幾年，退保很不劃算。柜員建議客戶用保單做部分領(lǐng)取，這樣也不會有太大的損失，并將萬能險(xiǎn)條款、責(zé)任詳細(xì)的給客戶介紹，最終客戶放棄退保同意部分領(lǐng)取。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶不停的對柜員表示感謝，及時(shí)解決自己的燃眉之急，你們的服務(wù)真的太周到了。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅停留在滿足客戶的一切需求，更應(yīng)該是從客戶的實(shí)際需求出發(fā)為客戶提供最專業(yè)化的服務(wù)，使客戶的利益最大化，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)多樣化。
