平安人壽江西分公司 錦囊妙用提升NPS
2017-07-31 16:29
江西企業(yè)網(wǎng)訊 自從平安人壽LCCH錦囊上線以來，就受到了廣大客戶和業(yè)務(wù)伙伴的高度認(rèn)可和推廣。
近日，平安人壽江西分公司客服柜面迎來了一位客戶，客戶因生意原因急需用錢，便想到了用保單辦理貸款。平安人壽工作人員認(rèn)真聆聽了客戶的的需求之后，第一時間進系統(tǒng)為客戶查詢保單情況。在操作過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有一個錦囊提示：客戶名下有一份保單的生存金還未領(lǐng)取，目前可領(lǐng)取2萬多元。于是建議客戶可先辦理生存金領(lǐng)取，再操作保單貸款。這樣有效的減少了客戶將要償還的利息，同樣解決客戶燃眉之急。客戶聽后非常意外：“只要能領(lǐng)錢救急就好，重要解決了我的燃眉之急啊”。隨后平安人壽柜員以最快的速度為客戶辦理了業(yè)務(wù)，告知客戶資金三個工作日便可到賬，客戶臨走時感謝不斷。
雖然這只是日常工作中的一件小時，但是平安人壽錨點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻一直在進行！在細(xì)微之處認(rèn)真為客戶著想，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，助力提升NPS！
