“3.4火災事件”受害家庭獲賠云南首筆特案預賠保險金
2015-04-16 17:16
江西企業網訊 2015年新春伊始，平安人壽重磅推進“承諾與愛”理賠服務升級項目，平安人壽云南分公司作為首批擴大試點機構，獲得“惡性腫瘤重疾先賠、重大災難事故特案預賠、高額意外醫療特案預賠”三項理賠服務升級授權。公司將秉持“簡單便捷、友善安心”的服務宗旨，踐行“愛與責任”， 為廣大平安客戶提供貼心理賠服務和專享理賠關愛。
火災無情釀慘劇
2015年3月4日凌晨，云南昆明市東盟聯豐農貿市場發生火災，造成9死10傷的慘劇。有三位平安客戶（母女三人）不幸在此次火災中遇難。當天，接到公司業務員報案后，平安人壽云南分公司當即成立緊急重大事件專項工作組，分公司立即安排專人上門探望客戶，并協助客戶收集理賠資料。
特案預賠是愛與責任
由于遇難者尸體燒焦，無法辨認，在政府的指導下，須做DNA鑒定事故者身份，資料收集上遇到了難題。按照正常理賠流程的話，公司需等客戶提交完整的理賠資料后方可作出理賠結論，在這一籌莫展之際，平安人壽云南分公司恰好獲得特案預賠的授權，經分公司綜合評定，本案件客戶出險情況符合特案預賠標準，立即啟動了特案預賠機制，作出賠付22.32萬元的理賠結論。
分公司領導專程到客戶家中，將三份承載著承諾與責任的《理賠決定通知書》遞交在受益人董先生手中。
【專家點評】
2015年的平安人壽理賠服務持續升級，繼“信守合約、為客戶尋找理賠的理由”之后又重磅推出“重疾先賠、特案預賠”。在實際操作中具體分為以下三大類：
惡性腫瘤重疾先賠，指針對客戶重疾險投保或最后復效2年后初次確診惡性腫瘤，并于確診三個自然日之內報案,在病理明確的情況下，公司安排專人上門探視，提前主動為客戶收集理賠資料，優先完成賠付，讓客戶安心治療，費用無憂。
重大災難事故特案預賠，指社會影響較大、后果嚴重的自然災害、事故災難、公共衛生事件或社會安全事件，在資料不齊全，但客戶亟需治療安置費用的情況下，授權機構審核預賠保險金的服務舉措。
高額意外醫療特案預賠，指客戶因意外導致身體遭受嚴重創傷，預估治療費用超過3萬元，預估賠付金額超過1萬元，在客戶亟需治療費用時，為客戶預付保險金，讓客戶不因醫療費用問題延誤治療。（為保護客戶隱私，上述客戶姓名為化名）
