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平安人壽江西分公司客戶服務追蹤系統全新上線

2015-04-13 14:48
  江西企業網訊 近期,平安人壽江西分公司客戶服務追蹤系統(ELIS_CSTS系統)已全新上線。已有POS系統首問、回訪、投訴模塊權限的用戶,本次將同步平移并實現用戶的初始化,直接登陸新系統即可。通過CSTS客戶服務追蹤系統,用戶可主動監控各類咨詢服務、未完成件、超時件、轉賬失敗件、NPS貶損/下降客戶安撫等業務處理,記錄每一次追蹤過程,支持用戶定制化追蹤。
關于首問模塊,系統將取消暫結案和暫結案激活兩種狀態,改為轉下次追蹤。首問處理人點選“轉下次追蹤”,可輸入轉下次追蹤原因及下次追蹤時間。首問追蹤模塊還可追蹤監控未完成件、保全超時件及轉賬失敗件的處理。

  此外,CSTS系統增加了NPS模塊,包括:貶損客戶追蹤,NPS下降客戶追蹤,NPS結果查詢和NPS結果分析。