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平安人壽江西分公司客戶服務追蹤系統全新上線

　　江西企業網訊　近期，平安人壽江西分公司客戶服務追蹤系統（ELIS_CSTS系統）已全新上線。已有POS系統首問、回訪、投訴模塊權限的用戶，本次將同步平移并實現用戶的初始化，直接登陸新系統即可。通過CSTS客戶服務追蹤系統，用戶可主動監控各類咨詢服務、未完成件、超時件、轉賬失敗件、NPS貶損/下降客戶安撫等業務處理，記錄每一次追蹤過程，支持用戶定制化追蹤。
關于首問模塊，系統將取消暫結案和暫結案激活兩種狀態，改為轉下次追蹤。首問處理人點選“轉下次追蹤”，可輸入轉下次追蹤原因及下次追蹤時間。首問追蹤模塊還可追蹤監控未完成件、保全超時件及轉賬失敗件的處理。

　　此外，CSTS系統增加了NPS模塊，包括：貶損客戶追蹤，NPS下降客戶追蹤，NPS結果查詢和NPS結果分析。