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平安人壽江西分公司推出無接觸客戶關愛回訪服務

　　江西企業網訊　近期，平安人壽江西分公司推出“無接觸客戶關愛回訪” 項目。在客戶體驗提升促發展的背景下，嘗試通過主動接觸特定客戶，滿足其需求，提升服務感受。

　　內外部調研發現，長期未接受過公司服務的部分客戶不知如何獲取服務，或對公司無主動服務不滿，因此規劃對一年以上與公司無任何接觸的客戶提供主動關愛服務，以提高接觸客戶頻次、提升服務感受，促進公司業務發展。公司將已電話人工回訪形式為孤兒單進取客戶送去生日祝福，主動詢問服務需求、核對聯系信息、推薦APP等，盡可能為客戶在線解決問題，無法解決的將納入首問服務追蹤系統后送機構。