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平安人壽江西分公司景德鎮(zhèn)中支主動服務(wù),為客戶尋找理賠理由

2016-03-18 11:37
  江西企業(yè)網(wǎng)訊 中國平安人壽保險股份有限公司江西分公司景德鎮(zhèn)中支近期有多名伙伴咨詢先天性的眼瘤是否能理賠,引起了理賠人員的注意,經(jīng)與這些伙伴了解,才知道有一位客戶王先生的孩子才一歲,因眼部生瘤,右眼已被摘除。其客戶認(rèn)為孩子這么小,肯定是先天性的。沒有辦法理賠,又想再確認(rèn),所以委托多名不同的人來咨詢??蛻敉跸壬J(rèn)為,如果不能理賠,就不想報案,只想當(dāng)這件事情沒有發(fā)生。

  理賠人員了解情況后,該客戶于2014年為孩子投保了智慧星(10萬),投保了智慧星重疾(8萬)及無憂豁免C(6000元,15年),經(jīng)與客戶了解,孩子是被確診為“視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤”,這種疾病為惡性腫瘤,但目前醫(yī)學(xué)上并不能確認(rèn)為先天性的疾病,經(jīng)過多次溝通,客戶提交了材料正式提交理賠申請,客戶最終提交了理賠材料,經(jīng)過公司的認(rèn)真審核,確認(rèn)孩子出生時健康,投保前并未有不適癥狀,且病理報告明確,按條款賠付,并豁免后期14年的保費。
 
  雖然疾病讓客戶原本幸福的家庭蒙上了一層陰影,但是平安主動、快速的理賠讓這個家庭獲得了安慰、也為孩子的將來增加了一份保障。 信守合約、為客戶尋找理賠的理由;在合約內(nèi),主動、用心幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù),是我們的承諾。