平安人壽江西分公司小小舉措 提升契約回訪成功率
2014-11-06 18:38
江西企業網訊 為落實監管要求，切實保障保險客戶的正當權益，提升新契約回訪的時效與質量，保證契約回訪成功率，江西平安人壽采取了很多措施。新余中支更有自己的小舉措。
首先，柜面張貼了《契約回訪話術》、《契約回訪流程》、《契約問題件處理指導》等彩頁，為客戶及業務伙伴提供幫助和知道;其次，柜面放置了《如何順利完成新契約回訪》小折頁，且安排了優秀的值班經理解答客戶及業務伙伴契約方便的問題;再次，柜面客服人員每個星期到部門宣導一次契約回訪方便的知識;最后，也是最重要的，每張回執回銷之后，柜面工作人員都會電話業務伙伴，提醒他們提醒客戶接聽契約回訪電話。特別是當每個業務伙伴經過柜面都能聽到柜員的問候：“您好，記得提醒您的客戶接聽契約回訪電話噢。”
小小舉措，提升契約回訪成功率，保證客戶權益。
