彭澤服務(wù)區(qū)2015年春運(yùn)工作圓滿收官
2015-03-16 09:37
中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)訊 3月15日，歷時(shí)40天的春運(yùn)落下帷幕，江西省贛粵高速彭澤服務(wù)區(qū)精心部署，妥善組織，科學(xué)調(diào)度，以頑強(qiáng)、飽滿的精神和能力圓滿的完成了2015年春運(yùn)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，彭澤服務(wù)區(qū)春運(yùn)期間共累計(jì)疏導(dǎo)車輛為1萬(wàn)余輛，接待客流為10萬(wàn)余人，每天日均營(yíng)業(yè)額為10萬(wàn)元左右，較去年同期增長(zhǎng)10%，春運(yùn)期間，服務(wù)區(qū)出現(xiàn)幾次“車流井噴”現(xiàn)象，多次遭受惡劣天氣襲擊，面對(duì)此局面，服務(wù)區(qū)全體職工頂著壓力，發(fā)揚(yáng)“拼搏、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神，齊心協(xié)力，奮戰(zhàn)春運(yùn)前線，確保服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，截止今日，彭澤服務(wù)區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故，沒(méi)能出現(xiàn)一起因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴事件。
提前部署安排 做好充分準(zhǔn)備
彭澤服務(wù)區(qū)根據(jù)贛粵高速服務(wù)區(qū)管理中心下發(fā)的《關(guān)于做好2015年春運(yùn)安全保暢工作的通知》文件要求，堅(jiān)持秉著“以人為本、文明服務(wù)、實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)”的總體目標(biāo)，召開(kāi)春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)春運(yùn)各項(xiàng)安全保暢工作提前安排，周密部署，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并且制定了完善的春運(yùn)工作方案以及應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)方案要求，提前做好物資儲(chǔ)備，并組織資金、安全、質(zhì)量、措施以及人力上狠抓落實(shí)，確保春運(yùn)工作做到有組織，有響應(yīng)、有措施、有準(zhǔn)備。
現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)配合 站好本職崗位
針對(duì)春運(yùn)出現(xiàn)的客流車流人流高峰等情況，服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)部加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，結(jié)合實(shí)際情況，配足保安保潔人員并詳細(xì)制定夜間保安保潔工作安排表，加大夜班工作力度，隨時(shí)對(duì)場(chǎng)區(qū)服務(wù)人員、經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，劃分片區(qū)落實(shí)到個(gè)人。保安隊(duì)伍則由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人帶頭實(shí)行24小時(shí)值班制度，取消全員休假，當(dāng)好義務(wù)“四員”工作，即服務(wù)員、咨詢員、導(dǎo)向員、調(diào)解員，同時(shí)增加每日巡查次數(shù)，每日清理次數(shù)。做到一走一清，一日一匯。
消除安全隱患 做好應(yīng)急措施
在春運(yùn)期間，服務(wù)區(qū)全面開(kāi)展3次現(xiàn)場(chǎng)安全隱患排查工作，其中包括消防設(shè)施、后廚設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、供水系統(tǒng)、污水排放系統(tǒng)、食品安全衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)工作規(guī)范等人防、物防、技防安全措施，做到重要部位有專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，出現(xiàn)隱患問(wèn)題，第一時(shí)間解決并處理，嚴(yán)格對(duì)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全隱患問(wèn)題作出強(qiáng)硬管控。
物資儲(chǔ)備充足 保障食品安全
早在春運(yùn)期間，服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組同各經(jīng)營(yíng)商戶召開(kāi)經(jīng)營(yíng)工作專題大會(huì)。會(huì)上經(jīng)營(yíng)商戶負(fù)責(zé)人都簽訂了2015年春運(yùn)期間收銀無(wú)差錯(cuò)責(zé)任書(shū)、服務(wù)質(zhì)量無(wú)差錯(cuò)責(zé)任書(shū)、食品安全衛(wèi)生無(wú)差錯(cuò)責(zé)任書(shū)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)餐飲共儲(chǔ)備大米50余袋，葷菜200余斤，蔬菜300余斤；超市共儲(chǔ)備貨物3000余件，其中礦泉水和方便面百余箱，累計(jì)貨物金額百萬(wàn)元。并且保證不出現(xiàn)脫銷、斷貨、漲價(jià)等情況。
強(qiáng)化宣傳力度 營(yíng)造和諧春運(yùn)
服務(wù)區(qū)在春運(yùn)期間充分利用便民利民服務(wù)臺(tái)、春運(yùn)小廣播每天24小時(shí)不間斷滾動(dòng)播放春運(yùn)注意事項(xiàng)、安全行車交通、高速道路通行情況以及春運(yùn)出行天氣信息，并且同時(shí)還免費(fèi)提供應(yīng)急藥品、維修工具以及便捷小設(shè)備等服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)工作的要求，服務(wù)區(qū)在對(duì)外宣傳上也大下功夫，至今為止，中國(guó)江西網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)、中國(guó)交通信息網(wǎng)和今視網(wǎng)都以刊登11篇有關(guān)彭澤服務(wù)區(qū)春運(yùn)期間的好人好事和服務(wù)舉措等，得到了社會(huì)的一致肯定和好評(píng)。
提升文明服務(wù) 締造“驛家人”品牌
春運(yùn)工作中，為了提升良好的文明服務(wù)，服務(wù)區(qū)在結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域特色，打造江西“第四代生態(tài)服務(wù)區(qū)”的美譽(yù)，在場(chǎng)區(qū)內(nèi)懸掛印有贛粵高速“驛家人”品牌的燈籠、中國(guó)結(jié)、氣球等，營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛，并且從基本的“站立服務(wù)”到“微笑服務(wù)”再到“溫馨服務(wù)”的升級(jí)。在春運(yùn)期間，服務(wù)區(qū)還推出了一項(xiàng)“微笑六齒”服務(wù)，以最溫馨、最貼心、最真心的方式直接迎合廣大的司乘朋友。此項(xiàng)文明服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的口碑和肯定。
推出智能微信 方便來(lái)往司乘
在車流客流人流的驟增情況，服務(wù)區(qū)在各個(gè)醒目位置張貼高速公路微信平臺(tái)、服務(wù)區(qū)驛家人微信平臺(tái)，只要司乘朋友掃一掃，就能了解各種有關(guān)服務(wù)區(qū)各類服務(wù)信息。一是“微路況”為出行路線精準(zhǔn)定位。二是“微預(yù)警”為出行提前告知惡劣天氣的到來(lái)。三是“微交通”為出行提供各類交通車輛的出行排行表。四是“微提醒”為出行安全交通法規(guī)等統(tǒng)一做提醒。五是“微旅游”為出行旅游制定各類游玩行程和幫助。
啟動(dòng)部門(mén)聯(lián)動(dòng) 確保后援到位
針對(duì)春運(yùn)期間車流量的井噴，同時(shí)江西彭澤多次遭受惡劣天氣的影響，早在春運(yùn)前夕服務(wù)區(qū)就組織一支10人“志愿者小分隊(duì)”分散在各個(gè)場(chǎng)所給予幫助，并緊密聯(lián)合六方部門(mén)確保后援到位，同時(shí)以服務(wù)區(qū)管理中心服務(wù)電話為載體，加強(qiáng)加大加量的確保春運(yùn)期間服務(wù)區(qū)發(fā)生突發(fā)事件能得到第一時(shí)間的幫忙和救助，切實(shí)讓廣大的司乘朋友感到停在服務(wù)區(qū)實(shí)在是安心、放心和舒心。
此次的春運(yùn)工作一部分靠彭澤服務(wù)區(qū)全體職工舍小家顧大家，以“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”的春運(yùn)精神，而另一部分則靠服務(wù)區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)的精細(xì)規(guī)范的統(tǒng)籌安排和合理運(yùn)作，把服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)保證、能力凸顯作為春運(yùn)工作的重中之重，把解決實(shí)際問(wèn)題、幫助困難旅客作為春運(yùn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把廣大司乘朋友滿不滿意作為衡量春運(yùn)工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)、堅(jiān)守崗位、熱情服務(wù)，全力以赴奮戰(zhàn)在春運(yùn)第一線，并且做了大量卓有成效的工作，圓滿完成2015年春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)。由于上下共同努力，彭澤服務(wù)區(qū)取得了歷年來(lái)春運(yùn)秩序最好、安全最佳、交通最暢、服務(wù)最優(yōu)、旅客最滿意的成績(jī)。在春運(yùn)結(jié)束之際，謹(jǐn)向服務(wù)區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、奮戰(zhàn)前線的各個(gè)同志表示深深的謝意!（彭澤服務(wù)區(qū) 羅妮）
