彭澤服務(wù)區(qū)召開年終總結(jié)、新年工作部署會
2014-12-16 23:51
中國企業(yè)新聞網(wǎng)12月15日彭澤訊 2014年即將過去，為切實做好2014年各項工作，推進服務(wù)區(qū)工作全面落實，預(yù)防事故發(fā)生，確保2014年圓滿收官，特別是應(yīng)對的近期惡劣天氣，做好2015年春運保暢各種準備，12月15日上午，彭澤服務(wù)區(qū)召集全體人員進行工作部署。
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會議首先占主任傳達了12月5日贛粵高速服務(wù)區(qū)管理中心會議的會議精神。各部門主管總結(jié)了一年來工作所取得的成效及不足，布置了年終各項工作，服務(wù)區(qū)主任占小明就后期工作作了細致布置。重點收好尾。主要體現(xiàn)在五個方面：一是做好年終總結(jié)，并且各檔口文字資料做好整理，準備上級單位的檢查；二是對照各項任務(wù)，找差距，補好缺，爭取在全服務(wù)區(qū)評比中取得好成績；三是做好在這一年來顧客在服務(wù)區(qū)，征集到意見見議，根據(jù)留下的電話，進行回訪當事人。以便我們在服務(wù)上做好更好的改進。為明年的星評工作打下良好的基礎(chǔ)。四是要重安全和服務(wù)。抓隊伍安全，加強管理，管好車、管好人，特別是對一線服務(wù)人員做好思想穩(wěn)定工作；抓隱患安全，對區(qū)周邊進行排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患發(fā)整改通知書，特別是對群眾及顧客反映意見大的，事故多發(fā)的隱患相關(guān)部門重落實整改；抓重點食品安全和服務(wù)質(zhì)量，對餐廳我們要求加工食品過程中嚴格消毒流程，完善消毒設(shè)施對消毒的落實加強檢查監(jiān)督，嚴格食品源頭管理，確保食品安全衛(wèi)生。超市區(qū)域商品種類豐富齊全，我們主要加強對商品價格監(jiān)管。按照承諾，保障同城同價得以實施，做到誠信經(jīng)營、禮貌待客，隨時滿足顧客需求。加油站我們主要要做好的是服務(wù)態(tài)度、區(qū)域衛(wèi)生、油品供應(yīng)充足優(yōu)質(zhì)。并加強日常檢查，與溝通工作。充分保障了顧客在服務(wù)區(qū)的各項權(quán)益。五是搞好好公共區(qū)域衛(wèi)生和秩序管理。強化公廁、洗手間的清潔力度，保證衛(wèi)生清潔無異味，合理按排人員，在人數(shù)不多的情況下實行二十四小時保潔。公共休息區(qū)域內(nèi)時刻保持衛(wèi)生清潔，為司乘人員提供良好的休息環(huán)境。加強停車區(qū)管理，各類指示、標志齊全完整，能夠滿足各類來往車輛行駛和停放要求。并做好群眾滿意度測評工作。
最后對春運保障服務(wù)提前進行預(yù)制。就春運服務(wù)中出現(xiàn)差錯、事故進行責任追究強調(diào)了四個方面：一是事故預(yù)防監(jiān)管到位，隱患排查要徹底；二是崗位職責要到位，出現(xiàn)人員高峰時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，做到每個人都熟悉預(yù)案啟動的程序，加強應(yīng)急物品和設(shè)施的準備工作；三是服務(wù)操作處理過程嚴格規(guī)范操作，防止差錯及事故發(fā)生；四是每天檢查要科學(xué)規(guī)范、有專人負責、不走過場，避免差錯、事故發(fā)生。 （郭小清 記者 江芳華報道）
