中國人壽積極應對寧夏固原草原火情事故
2021-03-18 09:57
江西企業網訊 3月13日11時50分左右，寧夏固原市原州區張易鎮紅莊林場二林溝附近發生草原火情，經查系附近群眾上墳燒紙引起。由于風力較大，地形復雜，撲火過程中造成8人受傷（3名森林防火隊員，5名生態護林員），其中2人送醫搶救無效身故，另外6人正在醫院救治。9名涉事人員已到公安機關自首并被控制。目前，案件正在依法調查處理。
事故發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，在密切關注各級政府、重要媒體公開發布消息的基礎上，組織市縣兩級調查人員立即趕赴現場開展出險客戶排查。經初步排查，傷亡人員名單中共有1名遇難者、4名傷者為公司客戶。為做好本次事故理賠，中國人壽特制定八項服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案等多渠道、24小時報案受理服務。
三、免交紙質理賠申請資料
理賠突發事件發生期間，對于通過壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關影像資料。
四、優化特殊案件證明材料
對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。
五、優化身份證明材料
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
六、優化身故理賠申請資料
對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。
七、簡化費用報銷申請材料
對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
八、提供上門服務
根據客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務。
中國人壽表示，公司將持續關注政府信息發布及相關報案信息。一經發現公司客戶，立即啟動綠色通道，主動協助客戶辦理相關理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。
