中國人壽： “賠”伴有情天
2021-03-10 12:13
江西企業網訊 2021年初雪剛過，李女士走出醫院的大門，整整30.5萬元理賠款增強了治好丈夫的病的信心。時間回到五年前，李女士給丈夫張先生買了一份國壽康寧終身重大疾病保險。沒想到兩個月前張先生在醫院被查出患了結直腸癌，李女士申請了理賠，理賠人員了解情況后迅速為其辦理了相關手續，僅一天時間重大疾病保險金30萬元和醫療費用保險金0.5萬就賠付到賬。這筆賠付款，猶如雪中送炭，不僅給張先生帶來了抗擊病魔的勇氣，更是為家人增強了信心。
這樣暖心的故事在中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）理賠員小許那里還有很多，每次他都會重復《三個火槍手》中的那句“大家為一人，人人為大家”，保險公司要做的就是為“大家”提供“快捷、溫暖”的理賠服務。
“快一點、再快一點！”作為中國人壽的一員，提速一直是小許和他同事們孜孜不倦追求的目標。這些年來，中國人壽堅守“誠實守信、客戶至上”的服務理念，持續探索服務創新，將人工智能等融入保險理賠服務場景，對接兩萬余家醫療機構，讓數據多跑腿，持續優化理賠服務流程，不斷提升觸點體驗，推動一個又一個創新服務成果落地應用，目的就是一個“快”字。推出“重疾一日賠”，并且在線上線下多渠道全面開啟重大疾病保險快速理賠服務，一天到賬，真正提升客戶理賠服務體驗與服務效率。
“讓更多的人更快拿到賠款”，重疾一日賠服務推出以來，中國人壽采用該方式賠付的案件數量累計近25萬件，累計賠付金額近100億元。只要為個人投保且出險在合同生效2年后（保險期間內），重疾診斷結果明確，客戶首次罹患惡性腫瘤，并已取得相關醫療證明能夠證明客戶患有條款約定的重大疾病或接受了條款約定手術的客戶都可以享受一日賠付服務。
“是快，更是愛”，在面臨突如其來的風險時，保險能夠幫助遮風擋雨，中國人壽的理賠服務就像李女士向丈夫說的那句“相知多年，用情陪伴”。
