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江西企業(yè)網(wǎng)3月13日南昌訊 近日，省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)辜志明、省消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)汪玲玲、戴振彪、省消協(xié)投訴部王軍、南昌市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)吳榮玲、南昌市消協(xié)賈緯、東湖區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)姚紅珍、西湖區(qū)消協(xié)賈飛一行做客本報(bào)，接聽(tīng)本報(bào)首場(chǎng)“3·15維權(quán)熱線”，通過(guò)熱線電話幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。由于撥打熱線的市民較多，熱線結(jié)束時(shí)間推遲了10多分鐘。辜志明表示，他們一定會(huì)每件投訴抓落實(shí)，為消費(fèi)者維權(quán)。
消協(xié)做客本報(bào)接聽(tīng)首場(chǎng)“3·15維權(quán)熱線”
●南昌市民周先生：2010年3月21日，我在喜臨門(mén)購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)箭牌的馬桶，每個(gè)1000元。其中一個(gè)變了色。跟商家反映，商家說(shuō)是太陽(yáng)照射造成的，去年，我聯(lián)系商家，對(duì)方派人維修并更換過(guò)?，F(xiàn)在還是變色，怎么辦？
◎消協(xié)：現(xiàn)應(yīng)與商家協(xié)商維修。
●南昌市民劉女士：2011年8月，我花了7600元買(mǎi)了一個(gè)酷派牌的集成灶，發(fā)現(xiàn)火很小。買(mǎi)的時(shí)候，商家承諾終身保修，但現(xiàn)在商家不上門(mén)修。我希望能換個(gè)灶。
◎消協(xié)：“三包”與“三保”不同，劉女士的集成灶超過(guò)“三包”期，換貨、退貨必有一定的條件，并在“三包”期內(nèi)。退貨要收取一定的折舊費(fèi)。在當(dāng)時(shí)就應(yīng)投訴，才能維權(quán)。
●南昌市民胡先生：我在2009年8月花6500元買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，后來(lái)因壓縮機(jī)壞了換過(guò)兩次。2012年12月，壓縮機(jī)又壞了，工作人員說(shuō)是系統(tǒng)有問(wèn)題，需要交300元。當(dāng)時(shí)商家承諾一年“三包”，現(xiàn)在系統(tǒng)、水箱都有問(wèn)題，希望商家能上門(mén)解決。
◎消協(xié)：熱水器的“三包”期為一年，2009年購(gòu)買(mǎi)至今已有三年半了，超過(guò)“三包”期限。胡先生在當(dāng)時(shí)就應(yīng)該要求退貨、換貨或是維修，退貨會(huì)收取一定的折舊費(fèi)，而系統(tǒng)的問(wèn)題則屬于新問(wèn)題，只能維修，并且會(huì)收取一定的費(fèi)用。
●南昌市民羅女士：我在中山路旺中旺買(mǎi)了3包英雄奶粉，回家打開(kāi)了一包，發(fā)現(xiàn)里面有黑東西。拿到店里讓店里的經(jīng)理看，經(jīng)理說(shuō)要寄到廠家。廠家說(shuō)沒(méi)看到現(xiàn)場(chǎng)泡的奶。
◎消協(xié)：你可以找東湖區(qū)消協(xié)投訴處理此事。電話是：86702424。
●南昌市民李先生：我在洪都大道一4S店里定了一輛車(chē)，交了3萬(wàn)元定金，但后來(lái)由于一些原因要求退定金，店主不退。
◎消協(xié)：由于是簽了合同的，而且又是消費(fèi)者先行違約，退定金會(huì)存在一定的困難，可以先與商家協(xié)商調(diào)解。最后不成再向青山湖區(qū)消協(xié)投訴。
●南昌市民周女士：我在南昌工農(nóng)兵醫(yī)院做手術(shù)，由于當(dāng)時(shí)器材斷裂，使得我現(xiàn)在的病情受到影響。我要如何維權(quán)？
◎消協(xié)：關(guān)于醫(yī)療事故的糾紛，考慮到醫(yī)學(xué)的專(zhuān)業(yè)度，江西省成立“醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)”，專(zhuān)設(shè)了醫(yī)患調(diào)解中心，地址在象山南路原老殯儀館處，你可以到那里去投訴。
●南昌市民何女士：我通過(guò)宏達(dá)房產(chǎn)站前西路店出售了一套二手房，對(duì)方違約了卻不給違約金，怎么辦？
◎消協(xié)：你這種情況不是作為消費(fèi)者的維權(quán)，應(yīng)該向南昌市仲裁委員會(huì)申訴。地址在八一大橋旁，你到時(shí)提交申訴材料就行。
●南昌市民王女士：3年前我去醫(yī)院取牙，醫(yī)生多收了我?guī)装僭X(qián)，他當(dāng)時(shí)承認(rèn)并允諾再去的話就不收錢(qián)，但我后來(lái)去的時(shí)候照樣收了錢(qián)。
◎消協(xié)：你這種情況得有旁證人或錄音，只有證據(jù)才能說(shuō)話，否則即使是事實(shí)他也不會(huì)承認(rèn)的。
●南昌市民侯先生：去年5月，我在南昌香江家具城購(gòu)買(mǎi)了地板，但裝完地板后門(mén)關(guān)不上，與銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)商后也沒(méi)有得到解決。
◎消協(xié)：將投訴材料、購(gòu)買(mǎi)合同和地板出問(wèn)題的照片帶好，到青山湖區(qū)消協(xié)投訴。
●南昌市民徐先生：我在南昌東湖區(qū)的一家電器商場(chǎng)買(mǎi)了家電，但是沒(méi)開(kāi)發(fā)票，會(huì)不會(huì)過(guò)期呢？
◎消協(xié)：你可拿收據(jù)到東湖區(qū)地稅局去投訴，如果沒(méi)發(fā)票就無(wú)法實(shí)行“三包”，“三包”時(shí)間以收據(jù)上為準(zhǔn)。
●南昌市民王先生：我在洪城大市場(chǎng)做生意，通過(guò)托運(yùn)部代收貨款，但后來(lái)托運(yùn)部卻不把貨款給我。
◎消協(xié)：你到洪城大市場(chǎng)的工商部門(mén)去投訴，當(dāng)然也只能是調(diào)解。
●南昌市民秦先生：我在老長(zhǎng)運(yùn)汽車(chē)站的家電市場(chǎng)買(mǎi)了DVD，卻發(fā)現(xiàn)一些功能沒(méi)有，怎么辦？
◎消協(xié)：你可參照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，如果是說(shuō)明書(shū)上介紹的功能，你這個(gè)DVD沒(méi)有，你就可拿著購(gòu)物憑證到南昌西湖區(qū)工商局廣南分局投訴。
●南昌市民秦先生：去年7月，我在洪城大市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)容聲牌冰柜。到家后的第三天，我發(fā)現(xiàn)冰柜里的冰棍全融化了。我打電話給廠家之后，去年9月，冰柜就拿到維修點(diǎn)去修了，但到現(xiàn)在冰柜還在維修點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)情況該如何處理？
◎消協(xié)：你可以找洪城工商分局投訴或聯(lián)系售后服務(wù)部，向售后服務(wù)部經(jīng)理說(shuō)明這個(gè)情況，確認(rèn)是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，再同相關(guān)負(fù)責(zé)人尋求合適的解決辦法。
●南昌市民江先生：去年9月，我在小蘭工業(yè)園的南昌大元銷(xiāo)售有限公司買(mǎi)了一輛解放平板汽車(chē)，花了14萬(wàn)多元錢(qián)，它屬于改裝汽車(chē)。直到今年1月份才幫我上牌，但是汽車(chē)的一個(gè)輪胎在沒(méi)有行駛的情況下自行爆炸了，出現(xiàn)這個(gè)情況后，我完全不敢駕駛這輛車(chē)了。我也找過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商，但他們不管這件事。請(qǐng)問(wèn)一下，這種情況應(yīng)該怎么解決呢？
◎消協(xié)：你拿著汽車(chē)的“三包”發(fā)票，然后找到廠家地址，與售后取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)你的解放平板汽車(chē)的輪胎是否為中國(guó)一汽解放車(chē)指定輪胎或是否為一汽所生產(chǎn)，這樣就可以判定經(jīng)銷(xiāo)商有沒(méi)有動(dòng)過(guò)手腳。另外，你還可以找到蓮塘消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴此事。
●南昌市民涂女士：我住在綠地中央廣場(chǎng)，家里剛裝修就出現(xiàn)漏水情況，到現(xiàn)在一年半了，事情還未解決。我想請(qǐng)問(wèn)怎樣維護(hù)我的權(quán)益？
◎消協(xié)：你的房子是屬于紅谷灘地區(qū)管轄的，我建議你找到南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，電話號(hào)碼是:0791-8856009788560315。其次，你還可以向南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)寫(xiě)一份投訴書(shū)，或者去南昌市工商局說(shuō)明詳細(xì)情況以尋求幫助。
