熱門搜索：
江西企業網南昌訊 三星的Galaxy Note 2無疑是其最受關注的手機之一，同時也是安卓陣營中的明星產品。在2013年伊始，三星方面稱該款產品的銷量即將突破1000臺。該產品5.5英寸巨大的屏幕令人印象深刻，時尚的造型與出眾的性能也俘獲了很多高端用戶。在國內，Galaxy Note 2擁有N7100、N7102、N7108、N719四個版本。其中聯通雙卡雙待版N7102出現了不小的問題。
近日有多位N7102用戶向IT商業新聞網網315消費者投訴平臺反映，他們使用產品時發生了“頻段門”。記者在進入了一個“Note II N7102 頻段門”的QQ群時發現，這個200多人的QQ群中仍有不少網友在反映部分國家或地區漫游時無信號的問題。
消失的頻段
有在北美、澳洲、香港等地使用N7102的一些用戶發現，自己所使用的手機在漫游情況在仍沒有信號。經常到美國出差的劉先生對記者說，自己在美國使用當地的SIM卡仍沒有信號。在反復越洋致電詢問中國三星客服后，他得到的回答只有：手機沒問題。劉先生稱，三星方面十分不負責任，將所有問題都推到了用戶和運營商那里，堅稱自己沒有問題。
有著相同遭遇的言先生在加拿大溫哥華做了測試后發現，手機沒有信號和無法連接3G網絡的問題出在其頻段的支持上面。言先生后來發現，三星悄然刪除了當初宣傳但實際不支持的頻段資料。（詳見：頻段問題與爆音問題）
三星銷毀證據
此前有媒體發現，三星電子官網上的“N7102(聯通版)”寫明了支持網絡WCDMA 850/900/1900/2100MHz。但就在2月25日，記者再次查看三星官方網站“N7102(聯通版)”的介紹時，原本存在的“850/1900MHz”兩個頻段遭到刪除，該機型WCDMA3G網絡變成了只支持900/2100MHz頻段。
有匿名投訴人稱，三星正在全面銷毀廣告材料，修改網站數據，他們掌握了證據。令他沒有想到地是，“三星正在拼命地掩蓋這件事”。雖然頻段問題，在香港、泰國、澳洲、新西蘭和幾乎整個美洲都存在，但N7102只是在中國地區發售，賣給中國人的產品。因為頻段的問題只有在出國漫游使用時才會顯現，所以受影響的用戶數量并不等于所有購買了該產品的人數。該匿名投訴人稱自己掌握有三星內部銷毀宣傳材料的郵件。
在N7102的宣傳材料商可見未刪除的頻段信息（規格參數-網絡）
匿名投訴人提供的“三星內部郵件”截圖，郵件中提到“銷毀”。
劉先生告訴記者，他們連署六十多封信到惠州質檢，于上周五得到惠州質檢方正式受理的答復。“過了個周末，一早接到電話，說不好辦，不想接……”此外，劉先生還發現在多個論壇的相關發帖被刪帖；證明頻段問題的視頻被刪除；百度知道里的問答也在最近被刪除。這讓劉先生更加憤懣，“我們中國人都不幫自己人了嗎？！”
退機與不承認錯誤
在2月20日之前，三星都堅持稱該產品不存在問題。投訴人稱，三星的客服雖然一直表示十分抱歉，但其公司官方至今都未曾承認錯誤以及對用戶道歉。
據記者了解，目前三星已經為N7102用戶辦理退機服務。劉先生稱這是上周末才得到的最新結果，據他了解已有一人成功辦理了退機。但本次退機顯然不是采取對問題手機召回的處理方式。
記者在致電詢問三星官方客服時，對方仍未直接承認該手機的問題，也沒有肯定退機的處理方式?？头矫嬷槐硎居脩羰褂贸^15天后需“記錄上報”后再回電告知。
“目前署名要求三星道歉賠償的已有80人，預計不久將過百人……堅持訴訟的約有20人。”劉先生表示這是三星態度問題。言先生對三星的態度亦是十分不滿，“推卸責任、堅稱產品沒問題浪費我們的時間，發現問題后修改網頁銷毀證據，這些是商業道德問題。”匿名投訴人表示，此前自己撥打了十數次客服電話，三星百般推諉，問題非但沒有得到解決，自己反而為檢測手機問題花費了大量的時間精力。“我感到很窩火，但又特別無助。”很多在“Note II N7102 頻段門”QQ群的用戶表示，“就是為了爭口氣，將維權到底。”
315即將到來，江西企業網提醒消費者：遇到自己權益受損的情況時，要第一時間保留有效證據；消費者可通過協商、調解、仲裁與訴訟四個環節來爭取自己的利益；在面對一些商家時，消費者往往都是弱勢群體，如果能團結起來進行更大的維權，不僅能造成對商家的壓力，同時也能降低維權的成本。
