羅先生告訴記者,去年6月28日,他在一商場購買了3臺春蘭變頻空調(大1P),總共花費7527元,但一直未使用。今年6月15日,當他打開這3臺空調時,卻發現空調制冷效果很差。“溫度設置為18℃,可10余分鐘過去,屋里還像在蒸桑拿。”羅先生說,他連續5天多次撥打春蘭售后服務熱線,對方稱會派人上門維修,但每次都沒有下文。后來,一名維修人員上門檢測出空調不制冷系電腦板出了故障導致,卻并未進行維修。
此后,羅先生又多次致電該品牌空調售后及廠家,但依舊未果。無奈之下,羅先生向東湖區消協及本報求助。
昨日下午,記者聯系了春蘭售后部門一位戴姓負責人。他解釋稱,此前,由于南昌分公司的電腦板配件存貨量不足,分公司已經向總公司申請調貨。近期,南昌的暴雨影響了配件調送的進程,直至現在才到貨。隨后,該負責人安排了維修人員上門維修。
發稿時,記者了解到,售后已為羅先生免費更換了一臺空調的電腦板,另外兩臺正在進行全方位的檢修,確保能正常運行。對于記者的幫助,羅先生表示感謝。