平安人壽江西分公司無懼困難，只為“賠”你
2020-03-07 12:45
江西企業(yè)網(wǎng)訊 病毒無情，平安有愛。2020年的春節(jié)，注定是不平凡的！突發(fā)的新冠肺炎疫情讓本該熱鬧的春節(jié)失去了原本的色彩，我們一邊為武漢揪心的同時(shí)，一邊又感嘆逆行英雄的偉大，早日戰(zhàn)勝疫情成為我們現(xiàn)在殷切的希望。
然而在平安，在江西也有這么一群人，雖然毫不起眼，卻腳踏實(shí)地，休假不休工，為了盡早將客戶的理賠款送達(dá)，疫情期間，一刻也不敢停歇，借助平安科技云辦公平臺夜以繼日堅(jiān)持審核每一個(gè)案件，持續(xù)為434位客戶及時(shí)送上約1006萬理賠款，讓平安的客戶在這別樣的冬日感受到溫暖，理賠室的鄭小露就是其中典型的代表。
服務(wù)不打烊，理賠不停歇
客戶J先生2019年3月突然車禍，導(dǎo)致重度顱腦損傷，后經(jīng)鑒定為八級傷殘。春節(jié)假期前，客戶提交理賠申請材料，由于客戶所投保的是長期意外13險(xiǎn)種，按照自駕車意外傷殘?zhí)貏e保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)責(zé)任約定，若乘坐非營運(yùn)性質(zhì)車輛出險(xiǎn)，則可獲得雙倍賠付，但是客戶未提供出險(xiǎn)時(shí)所乘坐車輛的行駛證。鄭小露在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)這一情況，第一時(shí)間聯(lián)系客戶J先生，被告知出險(xiǎn)時(shí)乘車輛已報(bào)廢，且行駛證被交警扣留。
受疫情的影響，一定程度上客戶及無法去相關(guān)單位索要材料，如客戶無法提供行駛證，將直接影響到客戶理賠。
鄭小露一方面安撫客戶，另一方面通過其他渠道順利幫助客戶調(diào)取了車險(xiǎn)投保記錄，經(jīng)核實(shí)，客戶所乘坐車輛為非營運(yùn)性質(zhì)，與中心作業(yè)人員溝通下，客戶最終獲得33萬余元雙倍傷殘保險(xiǎn)金理賠，客戶對鄭小露的專業(yè)熱情的服務(wù)表示高度的肯定與贊揚(yáng)。
理賠人員將始終踐行平安的服務(wù)承諾，積極為客戶尋找一切合理的理賠理由。
“賠”您一起，抗“疫”病毒！
