平安人壽江西分公司全面助力打贏疫情狙擊戰(zhàn)
2020-03-03 15:21
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，新冠肺炎疫情形勢(shì)緊急，牽動(dòng)人心。黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)于疫情防控高度重視，習(xí)近平總書(shū)記多次召開(kāi)會(huì)議、多次聽(tīng)取匯報(bào)、多次作出重要指示，親自指揮，親自部署，要求各級(jí)黨委和政府及有關(guān)部門(mén)要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢(shì)頭。自疫情發(fā)生以來(lái)，平安人壽江西分公司高度重視疫情的防范及應(yīng)急工作，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，把疫情防控、員工生命安全、客戶服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重，及時(shí)出臺(tái)加強(qiáng)疫情防控、做好員工防護(hù)、保障客戶權(quán)益等一系列措施，全面落實(shí)疫情防控工作。
高度重視，上下一心，共抗疫情
“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”。自疫情發(fā)生以來(lái)，平安人壽江西分公司積極響應(yīng)江西銀保監(jiān)局及總公司號(hào)召，第一時(shí)間成立以分公司班子為領(lǐng)導(dǎo)的疫情防控工作小組，擬定防疫工作通知書(shū)、制定復(fù)工抗疫措施和疫情防控應(yīng)急預(yù)案，從加強(qiáng)職場(chǎng)衛(wèi)生、購(gòu)置防疫物品、員工健康監(jiān)測(cè)、保證客戶服務(wù)、加強(qiáng)上報(bào)機(jī)制等多方面制定疫情相關(guān)防范舉措。
在接到江西省各地市及南昌市各區(qū)關(guān)于企業(yè)復(fù)工要求的相關(guān)通知后，平安人壽江西分公司積極調(diào)動(dòng)各方資源，進(jìn)行各類(lèi)防疫物資的采購(gòu)，第一時(shí)間分發(fā)至各三級(jí)機(jī)構(gòu)及各營(yíng)業(yè)區(qū)，確保各單位在做好各項(xiàng)疫情防控工作的前提下陸續(xù)進(jìn)行復(fù)工報(bào)備申請(qǐng)，目前平安人壽江西分公司已安全有序復(fù)工，在疫情防控期間保證公司正常經(jīng)營(yíng)秩序及服務(wù)質(zhì)量，助力經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
眾志成城，勇?lián)氊?zé)，共克時(shí)堅(jiān)
在此次疫情防控工作中，平安人壽江西分公司要求全體領(lǐng)導(dǎo)干部及黨員干部以身作則，牢記責(zé)任與使命，充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，沖在疫情防控最前面。
2020年1月31日，大年初七，平安人壽江西分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理曾雅恒向全體員工發(fā)出《致平安人壽江西分公司全體員工的一封信》，指出“危難之時(shí)，正是彰顯保險(xiǎn)初心、履行保險(xiǎn)人抗擊風(fēng)險(xiǎn)使命的關(guān)鍵時(shí)刻”，要求分公司在做好疫情防御的同時(shí)，勇?lián)髽I(yè)責(zé)任，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，與祖國(guó)共命運(yùn)；要求全體員工在做好自身防護(hù)之余，利用科技平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上經(jīng)營(yíng)，保證客戶服務(wù)品質(zhì)及公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
科技賦能，履行使命
疫情當(dāng)前，作為金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)更重，使命更堅(jiān)，平安的科技優(yōu)勢(shì)為疫情期間的線上化經(jīng)營(yíng)和服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。非常時(shí)期，平安人壽江西分公司依托智慧客服，通過(guò)金管家APP為客戶提供“不跑腿”指尖業(yè)務(wù)辦理，線上為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)咨詢等服務(wù)。在續(xù)期服務(wù)及承保方面，平安人壽江西分公司運(yùn)用線上交費(fèi)、服務(wù)提示及指引等多渠道、多舉措方便客戶延續(xù)保障，讓客戶足不出戶便可一鍵完成續(xù)期交費(fèi)；同時(shí)簡(jiǎn)化人工審核環(huán)節(jié)，運(yùn)用“智能互動(dòng)”、“在線核保”與“函件云處理”等技術(shù)，100%線上化處理核保各環(huán)節(jié)，提升核保時(shí)效。
為穩(wěn)定群眾情緒，增強(qiáng)社會(huì)信心，疫情期間金管家APP內(nèi)上線新型冠狀病毒肺炎資訊專(zhuān)區(qū)，專(zhuān)業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)將化身成為“專(zhuān)屬醫(yī)師”在線為客戶答疑解惑，避免疫情期間各類(lèi)不實(shí)信息對(duì)群眾造成的生理及心理影響。
線上服務(wù)，科技戰(zhàn)“疫”
為在疫情期間積極履行保險(xiǎn)保障使命，更好地為客戶提供“簡(jiǎn)單便捷，友善安心”的客戶服務(wù)，平安人壽江西分公司推出7x24小時(shí)線上服務(wù)，公司客服工作人員成立微信值班群，隨時(shí)隨刻準(zhǔn)備處理客戶的咨詢、保全、理賠申請(qǐng)等，做到全程在線、迅速響應(yīng)。分公司客服工作人員持續(xù)利用各類(lèi)線上工具遠(yuǎn)程為客戶提供服務(wù)支持，保障客戶權(quán)益，疫情雖無(wú)情，但平安人壽江西分公司的客戶服務(wù)始終在線。除此之外，在理賠方面，平安人壽江西分公司推出專(zhuān)人理賠服務(wù)指導(dǎo)、啟動(dòng)特案預(yù)賠等一系列舉措，并在線上提供“閃賠”服務(wù)，客戶在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果，在非常時(shí)期為出險(xiǎn)客戶送去極速理賠和暖心服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間截至2月27日，平安人壽江西分公司線上自助保全作業(yè)累計(jì)34863件，線下操作疑難緊急保全9件；回訪咨詢量308件，分公司新契約回訪呼出27件，新契約預(yù)約中心回訪145件；同時(shí)累計(jì)受理首問(wèn)1191件，已聯(lián)系客戶安撫完成率96.05%，化解內(nèi)部投訴案件16件；處理理賠案402件，合計(jì)賠付873萬(wàn)元。
愛(ài)心捐款，共同戰(zhàn)“疫”
此次抗擊疫情的戰(zhàn)役牽動(dòng)無(wú)數(shù)人的心弦，全國(guó)人民并肩戰(zhàn)斗，團(tuán)結(jié)一心，中國(guó)平安作為大型金融保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)，在這一特殊關(guān)鍵時(shí)期，更應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)、發(fā)揮作用，全面履行金融機(jī)構(gòu)職能。
為奉獻(xiàn)愛(ài)心、救助幫扶，全力服務(wù)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，平安人壽江西分公司于2月14日向分公司全體內(nèi)外勤同仁發(fā)出倡議書(shū)，號(hào)召大家奉獻(xiàn)愛(ài)心，伸出援手，共同為抗擊疫情捐款，為疫情防控工作盡一份綿薄之力，此次捐款號(hào)召得到了分公司內(nèi)外勤員工的積極響應(yīng)，最終共3952名員工參與捐款，籌得款項(xiàng)共計(jì)318255.82元，其中5萬(wàn)元已捐贈(zèng)至定南縣紅十字會(huì)用于豐背村防疫和扶貧工作，另26萬(wàn)余元后續(xù)亦將用于新冠肺炎防疫相關(guān)公益捐贈(zèng)。
非常時(shí)期，特別關(guān)愛(ài)，并肩戰(zhàn)“疫”
自疫情發(fā)生以來(lái)，平安人壽出臺(tái)了一系列代理人專(zhuān)屬關(guān)懷舉措，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)加強(qiáng)從業(yè)人員關(guān)愛(ài)、切實(shí)維護(hù)從業(yè)人員權(quán)益。
2月6日經(jīng)分公司排查，獲悉一名保險(xiǎn)代理人及其家屬當(dāng)天被隔離治療，3天后被確診感染新冠肺炎。分公司第一時(shí)間對(duì)該代理人的身心狀況進(jìn)行每日跟蹤了解，表達(dá)關(guān)懷慰問(wèn)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間治療后，該代理人于2月19日康復(fù)出院，與此同時(shí)公司的專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)金10萬(wàn)元亦于3天后送達(dá)其手中。
除針對(duì)員工出臺(tái)系列關(guān)愛(ài)舉措之外，分公司還對(duì)武漢抗疫醫(yī)療人員家屬進(jìn)行特別關(guān)懷。2月18日，分公司收到來(lái)自南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院的函，其中說(shuō)明我司一代理人家屬為南大二急診科主治醫(yī)師，其現(xiàn)已主動(dòng)請(qǐng)纓作為江西省援鄂國(guó)家醫(yī)療隊(duì)的一員馳援武漢，奔赴抗疫第一線。在收到此文件后，我司相關(guān)部門(mén)立即進(jìn)行商討及上報(bào)，已通過(guò)各項(xiàng)舉措從心理關(guān)愛(ài)、生活關(guān)懷等多方面為此一線醫(yī)護(hù)人員的家屬送去關(guān)愛(ài)和呵護(hù)。
后續(xù)，平安人壽江西分公司將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，根據(jù)抗擊疫情的實(shí)際需要，積極調(diào)動(dòng)資源，采取堅(jiān)決有力的措施，全力以赴、科學(xué)有效做好疫情防控、保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作，堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)，依法依規(guī)抓好各項(xiàng)工作，與祖國(guó)一同迎接挑戰(zhàn)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到習(xí)近平總書(shū)記的重要指示精神上來(lái)，堅(jiān)決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
