平安產險江西：創新服務模式 提升客戶體驗
2014-03-12 11:18
江西企業網訊 在大數據時代即將來臨的今天，同業競爭日益激烈，平安產險江西分公司將從客戶需求出發，創新現有服務模式，全面提升客戶體驗。
打造車主生態圈和生活圈
2014年客戶增值服務將按客戶價值分類，建立差異化服務體系，為客戶提供差異化個性服務，滿足不同層次客戶服務需求，為客戶提供省心、貼心的服務體驗。
平安產險江西分公司全方位打造客戶服務車主“生態圈”和“生活圈”項目，搭建全新的以“買車、養車、用車、玩車、賣車”為主的360度車主生態圈，以及從個人VIP客戶家居生活角度出發，讓車主家居生活隨時隨地有平安的車主生活圈。
微門店”24小時不打烊
為滿足客戶自助辦理業務的需求，平安產險江西分公司將推出“‘微門店’e化服務平臺”，實現客戶自助功能及高頻度客戶互動平臺。
“‘微門店’e化服務平臺”采用全自助方式為客戶提供服務，24小時不打烊。通過“微門店”，客戶可以免去排隊、業務辦理時間與工作時間沖突、往返奔波等問題。在實體門店人工柜臺，客戶主要可以辦理承保出單、保險理賠、協商咨詢及保單批改四大項業務，而這些業務，客戶均可通過“微門店”輕松辦理。“微門店”還可在線提供各種便利服務。未來，“違章查詢、代辦”等都可在“微門店”上輕松辦理。
平安產險江西分公司還將通過新媒體、新技術建立信息交流平臺，搭建江西客服公眾微信賬號，為客戶答疑解惑提供便利，全面提升客戶體驗。
七彩主題活動持續全年
在“線上+線下O2O服務”變革呼之欲出之時，以七彩為主題的全年服務傳播計劃應運而生，主要圍繞傳統節慶、社會熱點、江西地方特色開展七彩主題活動。一季度開展的“平安護航 馬上平安回家——春運愛心專列”活動和“橙意十足，最美女人節”客戶互動活動取得了廣大客戶的一致認可和贊揚，后續平安產險江西分公司將持續開展七彩特色主題活動，感恩回饋社會。（黃熹）
