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——記昌銅高速銅鼓收費所所長段友情
“呀，段所，穿的這么靚啊，整的像20歲的小伙子呀！”他戴著一副眼鏡，透露著一股時尚文藝范。
“沒搞錯吧，段所，打個噴嚏還帶美聲唱法？”，“這叫藝術無處不在！”；“得了這么多獎，下次直接把你的作品貢獻出來，也讓我們得得獎吧”，“不要嫉妒哥，只要你給力，你也行”。他談吐優雅卻不失幽默，總能化干戈為玉帛、化尷尬為融洽，他還經常引用“新潮”的網絡語言，熱衷于語言的藝術魅力。
“對于小柯這樣的自尊心強、剛踏出校門的小年輕，要以柔克剛，多給他們一些關心和肯定，這樣她才能更好地配合你工作。”人心不同，各如其面，針對不同性格員工的管理上，他在追求科學化的同時，更追求于藝術化的管理。
著裝藝術、語言藝術、文化藝術、管理藝術……在他的人生旅程中，他是如此的鐘情于藝術，正如美學家宗白華所言，“藝術是精神和物質的奮斗”，他將藝術雕刻于心中，把藝術當作了生活和工作中的樂趣和調味劑，緊追藝術的潮流。
他就是江西昌銅高速銅鼓收費所的所長段友情，一位普普通通的高速人，一位普普通通的老黨員。從1988年進入高速系統，從收費班長、食堂管理員到總領班、征費室主任、辦公室主任，再到副所長、公路實驗、工程監理，以及到如今的收費所所長，彈指一揮間，25個年頭已悄然逝去，他如同所有人一樣有著極為平凡的經歷，然而，那些看似波瀾不驚的過往，卻經“藝術之手”的點綴墨彩，描繪成了一副色彩斑斕的人生畫卷。
用愛的藝術凝聚員工心
在很多單位，一提及領導，可能想到的便是“嚴肅”、“刻板”，員工往往談之色變，然而，在銅鼓收費所，所長段友情卻用愛、用心、用行動感動著員工、凝聚著員工之心。
“愛是一門藝術，一個好的領導要善于用愛溶于管理，讓愛感動員工，讓員工真正肯定自己，認可單位。”在交流中，段友情告訴筆者，他一直在思考著如何將愛這門藝術溶于管理之中，希望能盡自己的力量打造一個充滿愛的和諧所站，用愛融化隔膜的堅冰、抹去尊卑的界限，用愛化解矛盾芥蒂，消除猜疑、嫉妒，讓員工得到更多的關愛、幫助和實惠，讓員工快樂工作、幸福生活。
誠然，他也一直用行動來實踐著愛的藝術。2012年銅鼓所開通之初，所里各項設備都不完善，沒有電視、沒有網絡、沒有活動場所，甚至剛開始連洗漱的生活用水都成問題，員工們的工作和生活可謂十分單調、艱苦。面對這些惡劣的環境，這支新隊伍的80、90后小年輕，起初都難免有些抱怨和叛逆。為了解決這一系列問題，為做好員工思想工作，解決員工所面臨的困難，段友情一個一個地找到員工進行談心交流，及時了解員工的所思所想所需，并積極向上級反應。通過反復溝通、努力爭取，及時在收費崗亭配備了油叮取暖器，給費收員配備了大衣，在員工宿舍配備了洗衣機，并積極落實寬帶、電視、手機集團用戶等與員工切身利益相關的問題，切實解決員工工作和生活上的困難。同時，為了豐富員工生活，他還把自家的投影儀帶來供員工看電影。針對銅鼓所地處偏遠，職工上下班沒有公交車，坐車極其不方便，而搭車又十分不安全這一棘手問題，段友情更是多次向上級報告溝通，一次一次地跑到江西客運公司、江西長運公司等多家汽車公司了解租車情況，以便上級用最快的速度落實職工坐車問題……一個個小問題的解決，一件件小事情的落實，段友情用那一抹愛溫暖了員工，感動了員工，增強了隊伍的凝聚力。
以創新藝術給力服務促發展
創新是一種藝術，是一個企業生存和發展的靈魂。作為江西高速服務品牌創建的領頭人之一，段友情認為，針對銅鼓收費所這樣一個新單位，需要緊跟時代步伐，以品牌創建為載體來創新服務，推進單位發展。
但面對百花競放的高速公路“服務品牌”，取一個什么品牌名字才能讓大家記得住、叫得響、傳得開，如何定位服務品牌，如何突破瓶頸，在服務舉措和管理上有所創新超越……這一系列的大難題時刻纏繞著段友情，他苦思冥想，四處問計求策，尋求創新、金點子。
多次召開會議進行研討，鼓勵全所人員集思廣益，走入一線向司乘收費員問計求策，拜訪當地及所熟悉的文化工作者……為了尋找服務品牌創建的靈感，段友情甚至吃飯時在討論品牌，走路時在討論品牌，甚至和親朋好友打電話時還在討論。
在他的筆記本上，筆者看到，已經密密麻麻的記錄著關于服務品牌的一些文字。段友情的妻子告訴筆者，有時候深更半夜睡覺的時候，他都會突然起床用本子記下腦子里閃現的一個想法。同樣，在他的手機上，筆者發現，上百條短信都是關于品牌創建的討論。
經過反復琢磨，最終確定了“幸福昌銅、平安昌銅”服務品牌。為了推進品牌創建，他更是事必躬親、親自上陣。為了打造“空乘式”服務，他親自陪同收費員利用夜間時間進行訓練；為了創辦“小喇叭”廣播站，安裝窗口雙向對講機和服務滿意度評價器，他一次次地與廠家溝通如何用最實惠的方法進行改裝，一次一次地頂著烈日在崗亭與辦公樓間忙著連接線路，跟進工作；為了開展好“福地送福，福送百歲老人”活動，他帶著腿傷為老人們送去慰問和祝福……多少個日日夜夜，多少個假期，多少個艱辛的付出，他都耗在品牌的創建中。
然而，藝術追求注定是一場孤獨的路途。在品牌的創建中，在服務的創新推動中，起初遭到了一些人的閑言閑語，認為這是吃了沒事找事做，甚至認為這是浪費錢，“燒錢”。不過，司乘人員的贊許，上級領導的肯定，多家媒體的報道，無疑證實了付出是值得的，品牌創建有意義的。
以自身文化藝術素養帶動企業文化氛圍
攝影、聲樂、圍棋、籃球、書法……當然，段友情還熱衷于追求藝術美。在職工生日晚會這些集體聚會的時候，他也總能給人意外驚喜，唱一些網絡歌曲或是當下最流行的歌曲，抑或模仿一段機器舞，簡直讓“小伙伴們都驚呆了”，讓人忘記他已經是一個四十多歲的中年男子。
當然，他在藝術上也取得了一定的成就。尤其是在攝影方面，不僅入選為中國攝協會員，而且先后以攝影作品《火熱的歲月》榮獲2009年《大眾攝影》第五期三等獎、《麥場印象》榮獲2009年《大眾攝影》第十二期二等獎、《被煙火吞沒的橋》榮獲2010年《大眾攝影》第四期三等獎、《最后的造紙作坊》榮獲2010年第六屆江西省青年攝影藝術展金獎、《舞動生機》獲2011年第12期《大眾攝影》影像社區銀獎、《母親》獲《大眾攝影》影像社區2012年第三期金獎、《菜場印象》榮獲南昌市“祖國好、江西好、南昌好”藝術攝影大賽人文紀實類特等獎、《添丁之喜》榮獲中國•贛州“客家搖籃”國際攝影大展金質收藏作品、《歲月的輪回》、《腐竹作坊》榮獲中國•贛州“客家搖籃”國際攝影大展優秀作品獎……諸多榮譽的獲得,背后無疑是少為人知的艱辛與付出。
“良好的文化氛圍是讓員工快速融入企業的催化劑，是滋生員工積極快樂工作情緒的無形養料,是凝聚員工的一股堅不可摧的力量。”作為一個管理者，段友情還積極通過自身的藝術修養來感染員工，活躍企業氛圍。為陶冶員工情操、豐富員工業余生活，他積極調動員工興趣，成立了體育組、書畫組、聲樂組、舞蹈組、攝影組、寫作組、器樂組、曲藝組、外語組、棋牌組、廚藝組、電腦辦公運行組等12個興趣小組，并挖掘有特長的員工擔任老師為員工進行授課指導，并組織開展了背人跑、攝影課、集體生日晚會、拔河比賽、廚藝比賽、登山比賽、書法、繪畫、攝影、征文等各項娛樂活動。（通訊員 胡艷梅 報道）
“藝術啊，如果能夠繪出性格與精神，那么你有畫就是世界上最美的畫。”在此，筆者也衷心的祝福，段友情能播撒藝術之種，綻放藝術奇葩。
