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從拒賠案例看金融消費者之知情權

江西企業網訊  近年來，隨著城鎮化進程的推進，越來越多的新市民在城市扎根，為城市的發展注入新鮮血液。為了推廣金融消費者八項基本權利，保障客戶的知情權，避免出現誤解而導致保障缺失的情況，平安人壽工作人員積極面訪客戶進行保單檢視。

2024年6月，平安人壽江西分公司服務人員高文杰在面訪客戶趙*時了解到，客戶在2018年給女兒投保少兒平安福，2019年女兒查出先天性心臟病，但住院費用被拒賠了，不想再保了，想退保。鑒于客戶情況，高文杰客觀和客戶解釋理賠住院費用拒賠原因，并說明保單的重大疾病和意外保障仍有效，如果把保單退掉，依孩子的身體情況，同樣保險責任的保單將會被拒保。先天性的疾病我們無法選擇，但是否繼續繳費我們可以做出選擇。若現在選擇退保，不僅造成資金損失還丟失了保障。

經過耐心講解，客戶全面、真實的了解了保單的保險責任和理賠結果，做出了保留保障的選擇。