服務無小事 點滴透真心
2021-04-29 10:46
江西企業網訊 4月22日，客戶X女士至平安人壽江西分公司客服門店辦理退保業務，X女士情緒較為激動，表示網上宣傳保險都是騙人的，此保單已交費十年未出險，即使出險也不會理賠。
服務顧問第一時間協助X女士取號并至柜面查詢保單狀態，柜員查詢到X女士持有的是公司萬能險種，保單已經交費十年了。X女士表示不清楚保單具體權益，并且保單已經丟失，于是服務顧問耐心為其講解險種特點及保障責任，同時柜員協助X女士下載了金管家APP進行保單補發，并對APP上能夠辦理的業務及其他活動進行介紹。通過服務顧問及柜員耐心的講解，X女士對二人表達了感謝，并肯定了平安細致周到的服務。
客戶進門前后態度的變化，增強了柜員的成就感，同時提高了柜面服務的前進動力。一個耐心的講解，不僅緩解了X女士焦躁的情緒，也避免了其他客戶的等待和誤解。服務無小事，只要有需要，平安一定相伴在您左右。
