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2021-01-26 15:35
江西企業網訊 近日，客戶張女士來到平安人壽江西分公司客服門店辦理退保業務，柜員查詢保單信息后發現張女士是保單的被保人，投保人是其愛人楊先生。按規則，僅投保人才有辦理退保資格，被保人無權辦理退保，但張女士表示其已攜帶投保人證件并可提供投保人手寫的委托書，詢問柜員為何不能辦理退保業務。
柜員首先為客戶續上茶水，并向客戶耐心解釋。張女士表示理解的同時，告知柜員其急需資金周轉，因此選擇退保。柜員聽后，向客戶建議可采取保單貸款的方式以解燃眉之急。在簡單介紹保單貸款的規則后，張女士十分認可，但由于投保人楊先生未親臨柜面，因此柜員通過線上的方式指導楊先生進入金管家APP辦理保單貸款，在辦理過程中，柜員始終耐心講解，細心引導，約十分鐘后貸款業務辦理完成，客戶表示，平安的前沿科技創新使傳統業務辦理模式得到進一步升級，真正令人舒心、放心、安心。
平安金管家APP整合一賬通、健康價值服務和活動等多個模塊，客戶可通過金管家APP享受足不出戶辦理多項保全業務，免去臨柜排隊的煩惱，平安人壽江西分公司亦將持續致力于提升客戶服務體驗，為客戶帶去“有溫度”的服務感受。
