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耐心溝通 暖心服務

2020-12-17 08:41
      江西企業網訊  近日,陳先生夫婦來到平安人壽江西分公司客服門店辦理退保業務。經柜員溝通了解,陳先生夫婦經朋友介紹于2009年11月投保鴻盛險并綁定續期交費帳戶,但之后便遺忘了此事。直到陳先生偶然在家中整理時才想起此保單業務,其撥打客服熱線95511查詢后得到此保單已停效一年多,原因是帳戶中扣除小額帳戶管理費后余額不足導致無法正常扣除保費,因此保單停效了。
 
      陳先生來到柜面后責問柜員,為何保單停效但未收到公司提醒,柜員耐心地向陳先生解釋:由于客戶地址電話變更后并未及時辦理“聯系信息變更”業務,公司此前也通過多種渠道聯系客戶,但一直未成功?,F在盡管保單已停效,但仍在可申請辦理復效的時效范圍內,主險和重疾可申請復效且不用收取利息,待保單效力恢復后也可以申請新增當下在售的意外傷害險和意外醫療險。陳先生表示認可,并在工作人員的幫助下通過金管家APP操作保單復效及聯系信息變更業務,保單即時恢復效力。這時,陳先生夫婦才展開笑顏,并連聲稱贊平安服務的專業和人性化。
 
      借助科技平臺,公司不斷推出全面、便捷、溫暖的服務,平安人壽江西分公司也將一如既往,想客戶所想,給予平安客戶最大的便利,提升客戶服務體驗!