用心服務 贏客戶點贊
2020-12-01 17:14
江西企業網訊 近日，平安人壽江西分公司客服門店前來一位女士對柜員表示感謝，同時向柜員咨詢保險業務，表示有意愿為其家人投保。
經了解，該女士姓徐，一年前購買的一份平安福在臨近保費繳費期時，因家庭經濟狀況變動從而來到柜面辦理退保，柜員得知情況后向徐女士對該份保單條款內容進行詳細的梳理與講解。經過了解，徐女士認識到保險的重要性，最終，工作人員經過對客戶現狀及其保單的分析，為徐女士調整了附加險配置后，不但保留了客戶重要的保障權益，也減輕了徐女士保費上帶來的經濟壓力。
幾個月后，徐女士在一次意外摔傷檢查中被查出罹患乳腺癌，其報案后，在服務人員的協助下迅速完成重疾理賠的辦理，并按合同約定獲得15萬重大疾病理賠款。這筆理賠款對于徐女士來說猶如“雪中送炭”般溫暖，經過治療，徐女士這才再次來到客服中心感謝柜員的溫暖貼心的服務。
一份保單承載著整個家庭的未來，退保勸阻只是柜面工作的一小部分，平安人壽江西分公司始終堅持以客戶為中心的服務理念，從客戶需求出發，為客戶提供專業、貼心的服務。
