真誠服務 從心開始
2020-10-29 16:34
江西企業網訊 作為一名綜合柜員，首先要熱愛自己的工作，無論面對怎樣的客戶，都要投入無限真誠和熱情，從一個熱情的微笑、一個體貼的動作、一句貼心的話語，到個性化、真情化、人性化的服務，處處為客戶著想，從細微之處改變自己，如此，服務才會深入人心.
9月的某天，一名男性客戶來到客服門店咨詢業務，他的父親作為投保人在公司買了三份保單，但父親目前是昏迷無意識的狀態，此次來是想了解一下保單更改投保人需要如何辦理。經查詢，柜員和客戶說到：“因為您父親這個情況無法辦理業務，但是他作為投保人又是業務辦理的資格人，需要您提供護關系證明、醫院出具的醫學證明、資格人民事行為能力喪失的法院判決書才能夠進行辦理。”客戶聽了之后情緒十分不好，認為法院證明不是那么容易能開的，公司肯定是在為難他。柜員讓服務顧問給客戶倒了一杯水后，表示很能理解客戶的心情，耐心的和客戶解釋辦理這個業務為什么需要這些材料，并告訴客戶以前也遇到過這樣的情況，這種法院開的證明需要先去醫院開具醫學證明，后去相關的精神鑒定部門進行鑒定，再向法院進行申請就可以的。
客戶聽了之后情緒平復了一些，說內容有點復雜沒有記住。柜員便給客戶整理了一份整套所需的材料，具體明細全部給客戶列好了，并且再次給客戶講述了一下。后提醒客戶他和他弟弟的保單馬上要到交費期了，如果是最近沒有時間來辦理業務可以在柜面提前進行刷卡交費，于是客戶表示要先交費，然后看了一下柜員整理的材料，覺得寫的很清晰，自己會抓緊時間開好材料來辦理。離開前對柜員的耐心表示感謝。
真誠服務，從心開始，用一顆平常而真誠的心去服務。在柜面每天都會面對不一樣的客戶，偶爾遇到情緒不穩定者，要站在客戶的立場去考慮問題，才能拉近與客戶之間的距離，有效推動微笑服務向文明服務親情化的轉變，從而進一步提升客戶滿意度。
