小柜員大故事
2020-10-29 16:33
江西企業網訊 做為平安人壽柜面的一名員工，每天都會面對形形色色的客戶，有抱怨的，有發脾氣的，也有感謝的，但只要用心對待每一個客戶，從實際出發解決客戶的需求，一定能夠贏得客戶的信賴。
國慶后的一天，一位女士來到門店咨詢保險業務，經查詢，這位女士是原來在浙江工作時買了一份保險，但因疫情原因生意不景氣客戶回到老家江西工作，在9 月份交保費時公司自動扣走了本期的保費，客戶非常焦急。這筆錢是準備拿來還房貸的，最近也資金周轉困難所以準備緩交一下保費，但因自己沒注意到繳費期，系統自動扣了，于是從縣里趕到柜面想要把被扣走的錢退回來。柜員了解了相關情況后，并在系統查詢已經轉實收了，然后告知客戶這種情況是需要提交簽報審批后才能辦理退費的，可能今天辦理不了?？蛻粢宦牶苁遣粷M意，扣費那么快，退費卻要這么麻煩。
柜員給客戶倒了一杯水安撫了他的情緒，立馬把客戶的情況轉發至浙江的老師為客戶提交簽報，因為簽報審批需要時間，客戶又是在網點離柜面開車要一小時，所以柜員幫客戶留好了材料并安撫他會為他盡快辦理，如果可以辦了第一時間通知他，不需要再特意開車過來，柜員把工作電話給了客戶并告訴他有事情可以打電話。客戶對柜員的服務覺得非常滿意和安心，表達感謝。簽報下來后為客戶辦理好這個業務之后，柜員接到了客戶的電話：“小徐啊，我的錢很快就到賬了，謝謝你啊，服務真的太好了！”聽到這句肯定的話,柜員內心由衷的開心。
其實這個事情對于柜員來說是本職工作，只是一件日常工作經常遇到的小事，但卻可以說明很多問題。往往能為客戶做的也是些很小的事情，堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。堅持從身邊的點滴做起，做好優質服務這件大事！
