真誠服務(wù)獲點贊
2020-10-21 18:02
江西企業(yè)網(wǎng)訊 如今，我們的服務(wù)借助APP渠道不斷深化，形形色色的業(yè)務(wù)通過不同的APP渠道方便快捷的迅速展開，給客戶帶來的極大的便利。作為一名普通的客服柜員，每天遇到的客戶、辦理的業(yè)務(wù)數(shù)不勝數(shù)?？啥盏囊粋€在平常不過的保全業(yè)務(wù)，卻讓我對客戶服務(wù)有了更深刻的理解。
6月的一天，客戶李先生來門店辦理保單貸款業(yè)務(wù)，面露難色。表示名下數(shù)單高保費險種都需貸款。柜員詢問得知，客戶去年繳納了定金的新房馬上要付首付款，怎奈最近半年生意擴大經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)比較緊，想在保單里貸款出來付首付款，結(jié)果之前到柜面簡單詢問過，告知被保人即孩子已成年，第一次貸款需同時到場，可孩子在異地讀高三即將高考，自己生意正在擴大經(jīng)營的關(guān)鍵時刻不能脫身，客戶表示十分理解的公司的業(yè)務(wù)流程，但真的急需這筆費用，詢問是否還有其他辦法可以解決。
柜員得知情況后，立即與后臺老師溝通該客戶的特殊情況，然后與客戶和被保人約定次日孩子午休時間由柜員發(fā)起線下視頻呼入申請，投保人在家即可用金管家接通視頻，后給被保人發(fā)起視頻邀請，被保人在異地通過金管家連入三方視頻，柜員與投、被保人確認身份信息后辦理保單貸款業(yè)務(wù)。十分鐘左右，所有的流程都已完成?？蛻魸M意離開。幾日后，客戶再次臨柜，表示已經(jīng)收到所有的款項，此次特來柜面為柜員細致入微的服務(wù)表達由衷的感謝,平安是家人性化的好公司。
用心服務(wù)、為客戶著想，才能讓客戶感受到平安的與眾不同，真正感受到最佳的服務(wù)體驗，提升我們的客戶滿意度，讓客戶真心的為我們的服務(wù)點贊！
