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      江西企業網訊  7月的某一天中午，王女士來到綠地客服中心柜面辦理業務，柜員招呼客戶坐下來，王女士拿出自己的保單，是一份為小孩購買的分紅險，表示自己要辦理退保業務，并抱怨到“這份保單我買了這么多年都不知道有什么用，業務員賣完保單就離職了，后面也沒有人給我服務”，由于中午太陽比較大，我為客戶倒了一杯水，安撫客戶讓客戶先喝口水歇一歇，我來為其查詢保單信息。

 

      查詢后發現客戶的保單里生存金及紅利一直沒有辦理過領取。保單還有6年就交完保費，于是我向客戶解釋道“女士您的這份保單目前里面還有一筆生存金沒有進行過領取，您知道嗎？”客戶疑問道“生存金是什么錢？”，于是根據客戶的保單條款，我向客戶詳細的解釋了保單生存金的返還及紅利的產生，假如客戶要退保時存在的損失?？蛻袈犕旰蟊硎臼亲约涸瓉韺Ρ尾涣私?，不知道自己買了什么，保單就不退了。隨后客戶問道如果她要辦理領錢要怎么操作呢？由于被保險人已經成年，我向客戶推薦下載了金管家app指導客戶回家自助辦理業務，耐心的告訴客戶操作的流程，并且添加了客戶的微信，如果回去之后在操作上有問題可以微信咨詢我。

 

      客戶離開時對我的服務表示了認可，感謝我的耐心解釋，并不斷的稱贊平安的高科技，以后還要給朋友推薦平安保險。