回歸保障本源 平安人壽產品、服務、責任三維發力
2019-06-26 16:57
江西企業網訊 6月20日，在第220場銀行業保險業例行新聞發布會上，平安人壽黨委書記、董事長丁當介紹了新時代發展背景下，平安人壽“回歸保障本源”的主要舉措。細分來看，主要體現在產品回歸、服務回歸、責任回歸三個方面。
“在經濟由高速增長階段轉向高質量發展的背景下，保險業正在調整步伐節奏，從‘補償式’高速發展邁向‘回歸保障’的高質量發展”，丁當表示，近兩年來，平安人壽不斷優化產品、服務等各經營環節，促進保險回歸保障本源、提升消費體驗、服務經濟發展。
產品策略先行：主力保障型產品平安福已累計賠付超百億
保險產品作為保險公司落地與客戶接觸的第一抓手，也是最能體現回歸保障的一個側面。丁當介紹道，近兩年來，平安人壽主動進行產品策略調整，積極推動保障型產品開發，著力加強保障型產品經營。
數據顯示，2019年1-5月，平安人壽主力長期保障儲蓄型產品在個險新單保費中占比達39.3%，較2018年同期提升5.9個百分點。主力保障型產品平安福已累計為客戶賠付近106億元，發揮保險保障作用。
“平安福系列作為一款長期保障儲蓄型保險產品，該產品涵蓋終身壽險、重疾及意外險等多維度風險保障，并提供身故、重疾、意外傷殘、自駕車意外雙倍、醫療、保費豁免等全面保障。自產品上市以來截至今年5月，全系列累計銷售近2000萬件，保費年均復合增長率55.3%”，丁當表示，平安福得到廣泛認可，正式基于該產品有效提高社會中堅人群抗風險能力，同時減輕客戶財富負擔和焦慮情緒的重要作用。
此外，丁當還表示，平安人壽聯合其他專業公司，推出“產品+健康”模式，通過對客戶開展健康管理降低患病風險，實現產品和健康的風險雙重規避。數據顯示，截至目前，平安人壽運用該模式，聯合平安健康險推出的“平安RUN計劃”，已有近600萬客戶參與，其中，有逾40萬人達成年運動目標，并因此獲得保險保障額度和健康狀況的提升。
服務品質上臺階：科技賦能讓1.3億客戶體驗升級
“好產品更需要配套好服務”，丁當表示，近兩年來，借助科技賦能，平安人壽創新服務模式，在理賠、保單服務、增值服務等方面持續升級，為客戶帶來“簡單便捷 友善安心”的消費體驗。
舉例來看，理賠方面，平安人壽運用大數據、生物識別等技術，推出手機上的理賠服務——“閃賠”，快速出具理賠結論，客戶在30分鐘內便可收到理賠結果，真正實現了“足不出戶，掌上閃付”的理賠新體驗。自“閃賠”推出以來，“閃賠”服務已超200萬件，累計送出40億理賠款，極大改善了客戶的消費體驗，也有效化解了行業理賠難的顧忌。
保單服務方面，平安人壽推出“智慧客服”，通過互聯網和AI技術，客戶可以足不出戶、一鍵呼叫在線客服，實現所有業務在線一次性辦理，安全便捷，更符合現代生活的需求。2018年，智慧客服累計提供在線服務約4000萬次，業務辦理平均時長從3天縮短到10分鐘，最快僅需3分鐘。
增值服務方面，平安人壽以家庭為中心，針對客戶生命周期中的不同階段需求，提供線上加值服務，推出家庭關系、親子育兒、健康管理、慢病管理等方面的專業服務。截至目前，此項專業服務已經普惠到“平安金管家”APP上的近1.3億用戶以及4000余萬保單客戶。
無疑，科技已成功改變保險業態，尤其在服務端，快速、便捷，疊加專業，讓保險更為普惠。“未來，平安人壽將利用科技，不斷提升自身服務品質，創新服務模式，為客戶提供優質的消費體驗”，丁當稱。
責任擔當促協同：支持實體經濟，促進就業穩定，落實精準扶貧
“保險回歸保障本源，也體現在服務實體經濟上”，丁當表示，實體經濟是我國經濟發展的根基，金融工作的出發點和落腳點就是服務實體經濟的發展。平安人壽作為一家負責任的保險企業，充分發揮險資獨有的長期穩健的資金優勢，在支持國家區域經濟發展的戰略指引下，截至目前已累計投入4000億保險資金參與PPP項目和重大工程建設，涉及交通、電力、能源、港口等基礎設施以及棚戶區改造，有力地支持了實體經濟發展。
在穩定就業方面，平安人壽充分發揮自身平臺優勢和科技優勢，支持國家穩就業政策。自2007年起，平安人壽大力推進縣、鄉鎮市場網點鋪設，將大量社會勞動力吸收到保險行業中去。截至2019年5月末，平安人壽在縣域、鄉鎮地區已開設網點1913個，范圍覆蓋31個省、直轄市、自治區，網點保險代理人數量發展超36萬人。此外，平安人壽引入科技手段，提升代理人服務技能和專業水平，幫助代理人提高收入和行業競爭力。平安人壽還積極落實國家財稅政策，保證行業利好惠及到每一位代理人，推動代理人隊伍的穩定發展。
在落實精準扶貧方面，2018年中國平安正式啟動“三村建設工程”，面向“村官、村醫、村教”三大方向，落實精準扶貧。截至2019年，平安人壽已累計委派34位干部，前往16個貧困村駐點，開展精準扶貧工作。
產業扶貧方面，平安人壽探索“產業—科技—銷售”扶貧模式，陸續篩選十余種扶貧產品上線內部“電商e采”和“平安金管家”線上商城，變輸血為造血，形成生產到銷售的產業閉環。截至今年5月，累計銷售額已達到1100余萬元，助力貧困地區人民創收增收。
在健康扶貧方面，平安人壽捐贈扶貧愛心基金，減輕當地因大病、慢病產生的醫療費用負擔。針對烏蘭察布市察右后旗建檔立卡人口，據介紹，預計從2018到2020年的三年內，平安人壽將投入255萬元至大病慢病扶貧愛心基金中，防止當地因病返貧。
在教育扶貧方面，平安人壽積極在全國開展智慧小學綜合建設行動，全面啟動“村小升級”、“校長培訓”、“教師培訓”、“支教行動”，聯通城鄉教育，促進縣域內城鄉教學一體化。據丁當介紹，截至2018年12月末，已累計升級391所鄉村小學為平安智慧小學，覆蓋超23萬學生，其中近2萬名建檔立卡學生；累計培訓近5千名教育工作者，并在95所學校開展了長期支教。
同時，平安人壽開展“幕天捐書”行動，借助互聯網平臺，整合線上線下資源，打造O2O泛慈善公益平臺，建立完整的公益生態圈，形成公益閉環，聯結代理人、客戶、公眾等廣泛的社會力量，截至目前累計輸送330萬冊圖書，有效且迅速連接偏僻鄉村，彌合城鄉教育差距。
“保險業正處于全新時代坐標”，丁當表示，新時代，新目標，新動力，未來，平安人壽將繼續發揮產品、科技、資本、服務等優勢，全面回歸保障本源，為推動保險業實現高質量發展而努力。
