注重服務(wù)細(xì)節(jié) 了解客戶需求
2019-05-16 17:23
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，柜面收到客戶鐘先生委托業(yè)務(wù)員辦理續(xù)期保費(fèi)退費(fèi)的業(yè)務(wù)。經(jīng)查詢，該客戶作為身故受益人9項(xiàng)基本信息沒有維護(hù)，柜員通過業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶完善信息，但是由于業(yè)務(wù)員與客戶距離較遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)員去面見客戶不便。
客戶本人由于工作繁忙，暫時(shí)沒有時(shí)間來公司辦理，電話咨詢柜員能否推遲辦理，但是柜員在與客戶溝通過程中了解到客戶不想要來公司辦理，在了解客戶的需求后，柜員在電話中指導(dǎo)客戶在手機(jī)上自助辦理資料維護(hù)，客戶聽到后表示很認(rèn)同，之后在柜員的指導(dǎo)下完成資料維護(hù)，之后對(duì)柜員表示感謝。
據(jù)悉，中國(guó)平安服務(wù)客戶時(shí)，會(huì)首先了解客戶的需求，柜員在幫客戶解決的時(shí)候利用金管家的服務(wù)，節(jié)省了客戶來回公司的時(shí)間，以此也贏得了客戶的認(rèn)可，讓客戶更加的相信平安，認(rèn)可平安。
