平安人壽江西分公司真誠服務獲點贊
2018-12-19 16:29
江西企業網訊 近日，客戶朱先生來到平安萍鄉壽險柜面要求領取保單紅利，柜員查詢系統后發現朱先生是這份保單的被保人，但紅利領取需要投保人申請，否則無法辦理。
隨后柜員向客戶解釋情況后，客戶感到不悅，表示投保人因工作繁忙無法到柜面辦理業務，自己趁著生病休假才有時間來領取紅利。柜員向客戶詢問病情后并查詢系統，發現客戶的醫療險是有效的，隨后安排值班的服務顧問上門幫助客戶通過平安金管家辦理理賠，同時指導客戶讓投保人通過平安金管家自助辦理紅利領取。由于客戶在平安定點醫院住院，且三日內報案，出險符合保險責任，第二日即理賠結案并賠款到賬。朱先生來到柜面連連稱贊，表示平安值得信賴，理賠時效快。
暖心的柜面服務不僅可以化解客戶的抱怨情緒，同時可以讓客戶更加信任平安，提升公司品牌形象?！ ?/div>
