平安人壽江西分公司便捷服務贏得客戶點贊
2018-12-19 16:26
江西企業網訊 近日，某客戶持本人身份證到柜面辦理保單貸款，柜員查詢后，系統記錄之前該單做過保單貸款，當時被保險人未成年，不需要簽字，現被保險人已經成年，需要投、被保險人共同到柜面進行簽字辦理。
由于被保險人在外地工作，同時客戶急需這筆錢，并且表示不解，之前貸款自己就可以辦理，現在被保險人不在場就辦理不了，情緒有點失控。柜員一邊耐心地安撫客戶，一邊積極幫助客戶想解決的辦法，跟客戶溝通之后，被保險人可以攜帶本人身份證原件到所在城市臨近的柜面進行身份確認，客戶表示接受。
隨即柜員聯系江西壽險工作人員找到當地的柜員配合確認被保險人身份及簽字，并且電話回訪被保險人本人確認其知情及其貸款申請書簽名的真實性。信息核實后該業務就順利的幫助客戶辦理完成，該客戶當時就露出滿意的微笑，客戶滿意就是我們最大的滿足。
后續，江西壽險將持續“以客戶為中心”，視一切服務工作為本質要求，提升客戶滿意度。
