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平安人壽觸動人心方為好服務

　　江西企業網訊　近日，業務員陪同客戶朱女士到柜面辦理理賠，因客戶材料不符合常規作業指導的要求，但是柜員得知客戶是在外地出險，并且在外地就醫，路途遙遠，本著為客戶著想，便告訴客戶：“由于您的材料不是很符合公司要求，但是您要去該醫院補齊資料實在是路程太遠了，我幫您問一下您的材料能不能通過，如果可以，就不用您再跑一趟了。”客戶聽完以后連聲說謝謝！簡簡單單的話語，卻包含了公司客服員工“客戶至上”的服務理念，使客戶倍感溫馨，最后經綜合考慮，成功為客戶辦理理賠，客戶也十分感觸平安人壽的優質人性化服務。

　　提升客戶NPS不是一句空話，而是要實實在在落在每一項工作中，落在每一件小事上。今后，江西壽險客服部將持續落實各項提升NPS舉措，從細微之處為客戶提供更加貼心的服務，從而提升公司NPS值。