平安人壽吉安中支在首問(wèn)處理工作中積極提升客戶感受
2016-09-05 09:50
江西企業(yè)網(wǎng)訊 平安人壽吉安中支首問(wèn)人員在解答客戶疑問(wèn)時(shí)，通過(guò)細(xì)心整理常見(jiàn)問(wèn)題，詳細(xì)的了解平安金管家APP的操作步驟和各種活動(dòng)詳情，為首問(wèn)客戶帶來(lái)更加詳盡、有效的咨詢答復(fù)，有效提升客戶服務(wù)感受。
據(jù)悉，為讓客戶享受到更加快捷的平安服務(wù)，平安人壽吉安中支不斷推動(dòng)平安金管家APP，通過(guò)APP讓客戶足不出戶即可辦理各類業(yè)務(wù)。而自從平安金管家APP上線已來(lái)，首問(wèn)庫(kù)中就經(jīng)常會(huì)導(dǎo)入一些關(guān)于APP操作，服務(wù)，活動(dòng)等等相關(guān)咨詢。比如旺財(cái)帳戶的注銷與開(kāi)通，密碼找回與重置，相關(guān)活動(dòng)的參加與后續(xù)獎(jiǎng)品的兌現(xiàn)，還有問(wèn)醫(yī)生等等細(xì)項(xiàng)服務(wù)。平安人壽吉安中支首問(wèn)人員通過(guò)詳細(xì)的了解金管家APP的操作和各種活動(dòng)詳情，熟悉操作流程，整理歸納常見(jiàn)等多種方式積累問(wèn)題答案，以便答復(fù)客戶的時(shí)候，第一時(shí)間為客戶提供最佳的解決方案，提升客戶感受。
平安人壽吉安中支抓住每一次和客戶接觸的機(jī)會(huì)，把客戶的需求融入到服務(wù)人員的日常工作中，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
