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平安人壽江西分公司切實提升柜面服務水平

　　江西企業網訊　做好客戶服務是保險公司取得客戶信任的一個重要步驟，如何提供周到細致的、深入人心的高品質服務，已成為各家企業占領競爭制高點的武器。以客戶為中心一貫是中國平安人壽業務管理和柜面服務工作的核心。平安人壽江西分公司始終倡導柜員微笑服務，用柜面人員的專業和真心，換來客戶的滿意。為了提升客戶臨柜體驗，改善排隊現象，中國人壽還推出了多渠道自助服務。

　　近期，一客戶來柜面辦理續期交費賬號變更及生存金領取業務。臨柜時，柜員仔細核對客戶身份保單信息，并確認信息內容。客戶臨時接到電話，需馬上趕到火車站，要求柜員快速處理。柜員注意到客戶已開通一帳通，迅速幫客戶升級高級權限，并在一通帳上操作了續期交費賬號變更及生存金領取業務，告知客戶看如何在網上自己操作業務。事后客戶對平安的高效、便捷的服務非常滿意。

　　對客戶來說，最關心的是業務辦理是否方便快速，通過網絡一帳通自助服務，極大地滿足了客戶的多樣化需求，方便客戶。平安人壽江西分公司關注客戶服務交鋒的關鍵點，致力于節省客戶臨柜時間，提升客戶滿意度。