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江西企業(yè)網(wǎng)訊 3月13日，江西2023年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會在南昌召開，會上發(fā)布了江西2022年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。江西省消保委副主任、省市場監(jiān)管局副局長譚文英介紹了2022年省消保委各成員單位消費(fèi)維權(quán)成果及2023年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”重點(diǎn)工作安排。
訴求辦結(jié)率達(dá)99.48%
會上介紹，2022年，江西省市場監(jiān)督管理部門及消保委(消協(xié))組織依托12315平臺、12345平臺、消協(xié)投訴咨詢信息系統(tǒng)等渠道，累計(jì)登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)96.17萬件，其中，咨詢57.70萬件、投訴23.41萬件、舉報(bào)15.05萬件。訴求辦結(jié)率達(dá)99.48%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.03億元。
從消費(fèi)者投訴的情況來看，商品類投訴量已連續(xù)四年在投訴總量中占比超60%，且增幅繼續(xù)大于服務(wù)類投訴。具體來說，商品類投訴主要集中在食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務(wù)類投訴中，餐飲、住宿服務(wù)類投訴量增速放緩，但總量仍居服務(wù)類投訴首位；教育、培訓(xùn)服務(wù)類投訴量上漲較快，銷售服務(wù)類投訴量則是首次位居前三。
從舉報(bào)所涉及的問題來看，排在前六位的分別是：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、不正當(dāng)競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為，上述六類問題之和在舉報(bào)總量中占比達(dá)86.64%。其中，按問題類別劃分，涉及廣告違法行為舉報(bào)占比較大；按客體類別劃分，藥品及醫(yī)療器械舉報(bào)量上升較快。
凝聚各方力量提振消費(fèi)信心
據(jù)悉，今年3月15日是第41個“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，中國消費(fèi)者協(xié)會已確定2023年消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”。今年，江西將圍繞“提振消費(fèi)信心”開展一系列活動，營造更加安全、公平、放心的消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)激發(fā)居民消費(fèi)活力。
譚文英表示，2023年，江西將統(tǒng)籌凝聚各方力量，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)共建共治更加有力有效。充分發(fā)揮消保委(消協(xié))組織的橋梁紐帶和維權(quán)平臺作用，推動與立法、司法和政府相關(guān)部門加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同聯(lián)動；今年“3·15”期間，省消保委聯(lián)合企業(yè)開展線上宣傳活動，同時在南昌地鐵、綠地雙子塔等線下公共場所投放消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳廣告，督促各行業(yè)企業(yè)積極發(fā)揮自律作用，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，筑牢消費(fèi)維權(quán)共建共治“保護(hù)網(wǎng)”。
新能源汽車免征車輛購置稅延續(xù)至年底
今年，江西將采取哪些措施恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)市場，提振消費(fèi)信心？會上，江西省商務(wù)廳市場秩序處處長鄒凌云作了相關(guān)解答。
鄒凌云介紹，江西將開展“2023江西消費(fèi)提振年”系列活動，營造濃厚消費(fèi)氛圍?！?023江西消費(fèi)提振年”活動以“全民樂享、全民盛惠”為主題，舉辦六大領(lǐng)域促消費(fèi)活動。省市縣聯(lián)動舉辦應(yīng)季促消費(fèi)活動4000多場，舉辦中國米粉節(jié)、中國綠色食品博覽會、南昌國際汽車展覽會等規(guī)模以上展會超200場，實(shí)現(xiàn)“季季有主題、月月有活動”。
汽車、家電、家居、餐飲占消費(fèi)的四分之一，是恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域。今年江西將在落實(shí)好政策的同時，積極出臺新政策措施，支持各地舉辦汽車展覽展銷，推動新能源汽車下鄉(xiāng)，延續(xù)實(shí)施新能源汽車免征車輛購置稅政策至2023年12月31日。江西擴(kuò)大二手車的流通，推進(jìn)綠色智能家電下鄉(xiāng)和以舊換新，促進(jìn)家電家居消費(fèi)。提振餐飲消費(fèi)，實(shí)施贛菜創(chuàng)新行動，加大對贛菜品牌建設(shè)的資金支持。
據(jù)介紹，江西完善農(nóng)村流通體系，支持鼓勵大中型商貿(mào)流通企業(yè)、連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)入縣域市場，向農(nóng)村延伸營銷網(wǎng)絡(luò)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)一批中小商超、新型連鎖便利店。推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級商業(yè)設(shè)施改造提升，改造提升一批縣城綜合商貿(mào)服務(wù)中心和縣域物流配送中心，建設(shè)改造一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心，提升一批鄉(xiāng)村傳統(tǒng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)縣鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場升級改造。優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，建立健全跨部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，依法打擊假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為，規(guī)范農(nóng)村市場秩序。
規(guī)范住宅室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)發(fā)揮12315平臺作用
據(jù)介紹，由江西省消保委、江西省室內(nèi)裝飾協(xié)會及江西七所高校多名專家和行業(yè)相關(guān)人士共同研究編制的《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，將于2023年3月15日正式實(shí)施，這將規(guī)范全省住宅室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
江西創(chuàng)新消費(fèi)教育方式，增強(qiáng)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)理念和維權(quán)能力。如：發(fā)布消費(fèi)提示警示，倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立綠色低碳可持續(xù)消費(fèi)理念，主動規(guī)避消費(fèi)陷阱，增強(qiáng)維權(quán)意識；統(tǒng)籌開展商品比較試驗(yàn)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)庫建設(shè)，幫助消費(fèi)者做出科學(xué)評價、理性選擇；深入學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村等開展消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動，幫助消費(fèi)者了解相關(guān)知識，促進(jìn)新供給、創(chuàng)造新需求。
江西還將發(fā)揮12315平臺作用，提升投訴受理和處理便利化水平，加大投訴解決力度，打通消費(fèi)堵點(diǎn)，攜手打造一個安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。
