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江西企業(yè)網(wǎng)訊 3月13日，江西省政府新聞辦、省消保委、省市場監(jiān)管局聯(lián)合召開江西2023年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會，會上發(fā)布了江西省2022年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及醫(yī)美、房地產(chǎn)、汽車、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、電信服務(wù)等領(lǐng)域。
醫(yī)療儀器用后腦出血店家全額退回17500元貨款
2022年2月8日，消費(fèi)者李女士向金溪縣市場監(jiān)管局投訴，反映其父花費(fèi)17500元，在金溪縣某小區(qū)車庫某店內(nèi)購買了一套醫(yī)療儀器，并且經(jīng)常去店里使用。可用了兩個(gè)多月，就導(dǎo)致腦出血送醫(yī)搶救。李女士到店交涉，店家卻無法提供營業(yè)執(zhí)照，所謂儀器也是店家從網(wǎng)上購買的。幾經(jīng)交涉，店家也只愿意退4000元。李女士稱，父親送醫(yī)搶救時(shí)，醫(yī)生曾表示，父親之前做過手術(shù)，體內(nèi)放有芯片，所以不能使用有磁場的儀器。而店家盡管曾問過其父身體狀況，但卻依舊讓他使用有磁場的醫(yī)療儀器，故要求全額退款。
金溪縣市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心接訴后，派單到秀谷市場監(jiān)管分局。分局工作人員迅速開展調(diào)查，第一時(shí)間到被投訴店家了解情況。店家提供了營業(yè)執(zhí)照，并解釋稱，李父當(dāng)時(shí)屬于自愿購買。工作人員耐心向經(jīng)營者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，并多次與雙方協(xié)商溝通。最終，店方同意退還全部貨款共17500元。考慮到李父正在住院，店家將貨款退回給了李女士，雙方無異議。
購房定金退費(fèi)引糾紛 市監(jiān)局助力維權(quán)退款13萬元
2022年7月14日，贛州市市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者劉女士投訴，其于2022年4月3日在蓉江新區(qū)某樓盤現(xiàn)場看房后，簽訂了《商品房認(rèn)購協(xié)議》，并繳納了5萬元定金及8萬元首付款。雙方原本口頭約定5月10日簽訂正式的《商品房買賣合同》，但其愛人在北京工作，因突發(fā)新冠疫情無法返回贛州面簽《買賣合同》。劉女士積極和該公司協(xié)商，希望延期簽約，但對方不同意，并要求劉女士必須在5月10日支付剩余首付款67萬元，否則不僅之前繳納的13萬元不退還，還要將劉女士選中的房屋另售他人。雙方多次交涉無果，劉女士遂向贛州市市場監(jiān)管局投訴。
接訴后，贛州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即聯(lián)系雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查取證。被訴公司表示，公司近期業(yè)務(wù)量很大，退費(fèi)審批流程復(fù)雜，需經(jīng)過層層審批并報(bào)至總公司批準(zhǔn)，所以才造成劉女士退費(fèi)拖延。8月15日，執(zhí)法人員再次組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，并最終達(dá)成一致：被訴公司承諾會加急將劉女士的訴求送至總公司審批，盡快將13萬元費(fèi)用退回，劉女士表示同意。8月26日，劉女士如約收到了退款，對處理結(jié)果表示滿意。
宣稱吃羊奶粉可治“三高”消費(fèi)者停吃降壓藥致中風(fēng)
2022年5月24日，瑞金市消協(xié)接到鐘先生的投訴，反映其父花費(fèi)2萬元，在瑞金某店購買了8件(96瓶)羊奶粉。商家存在虛假宣傳違法行為，夸大羊奶粉功效，說“吃了可以治‘三高’”，導(dǎo)致其父誤信，停吃降壓藥后身體又出現(xiàn)了問題。鐘先生要求商家退回購買羊奶粉的錢并給予賠償，但商家只同意退回未食用商品金額的70%，鐘先生遂向瑞金市消協(xié)投訴。
接訴后，瑞金市消協(xié)工作人員立即進(jìn)行了調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，2021年11月30日，鐘父在瑞金某店購買了8件(96瓶)羊奶粉，并自吃上羊奶粉后就停吃了降壓藥。后因身體不適送醫(yī)，確診為輕度中風(fēng)，醫(yī)生說病因就是沒有按時(shí)吃降壓藥。瑞金市消協(xié)工作人員耐心與該商家溝通協(xié)調(diào)，反復(fù)向其宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)。最終，商家同意退回未食用的5件羊奶粉全款12980元，并對鐘父住院給予2000元慰問金，雙方均無異議。此外，該商家也因存在虛假宣傳違法行為，被瑞金市市場監(jiān)管部門依法查處。
新車購買一周出故障 消協(xié)依法維權(quán)助退換
2022年3月19日，消費(fèi)者鄔先生在萍鄉(xiāng)市安源區(qū)某4S店訂購了一輛家用汽車，并于2022年4月4日提車。在隨后的8天時(shí)間內(nèi)，鄔先生多次發(fā)現(xiàn)車輛有時(shí)會出現(xiàn)無法啟動(dòng)或方向無助力等問題。其間，鄔先生多次通過微信與4S店銷售人員聯(lián)系，反映車輛出現(xiàn)的問題。4月12日，4S店售后人員上門檢查后，又將車輛送到4S店檢查，但均未發(fā)現(xiàn)鄔先生反映的問題。后因鄔先生有事辦理，遂未將車輛留店繼續(xù)觀測。但4月13日，該車又先后兩次出現(xiàn)方向無助力的問題，消費(fèi)者遂向安源區(qū)消協(xié)投訴，要求退換車輛。
接訴后，安源區(qū)消協(xié)白源分會工作人員趕到現(xiàn)場，向消費(fèi)者及商家了解情況，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。工作人員當(dāng)場要求商家，立即將該車輛出現(xiàn)的問題向廠家反映，并要求廠方依法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予明確的回復(fù)及處理方案。兩個(gè)工作日后，廠方明確回復(fù)，同意為消費(fèi)者換車或退車。因消費(fèi)者非常喜歡該品牌車輛，雙方遂簽訂了更換車輛的協(xié)議，免費(fèi)為消費(fèi)者更換了1臺同款車輛。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)虛假宣傳被立案 退還消費(fèi)者2695000元
2022年8月14日以來，豐城市市場監(jiān)管局陸續(xù)收到消費(fèi)者投訴，反映江西某教育科技有限公司虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者通過騰訊課堂渠道交費(fèi)報(bào)名學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，當(dāng)時(shí)的宣傳是“一對一小班課，名師指導(dǎo)；7天見效、15天回本、一個(gè)月保底5500；未見效全額退款”，但繳費(fèi)后卻發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，且后續(xù)無法聯(lián)系退款事宜。不到一個(gè)月時(shí)間，累計(jì)收到相關(guān)投訴舉報(bào)共1567件。
接訴后，豐城市市場監(jiān)管局派出執(zhí)法人員到該教育科技有限公司進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查取證，并于9月14日對該公司進(jìn)行了行政約談。在約談會上，執(zhí)法人員聽取了該公司的自述，指出了該公司存在的違法違規(guī)行為，要求其提供相關(guān)材料，限期改正違法違規(guī)行為，并妥善處理投訴舉報(bào)。會后，豐城市市場監(jiān)管局對該公司的違法行為進(jìn)行了立案調(diào)查，并責(zé)令其停止經(jīng)營。最終，在豐城市市場監(jiān)管局的反復(fù)督促下，該公司加班加點(diǎn)退還了絕大部分消費(fèi)者的費(fèi)用，總計(jì)退款金額達(dá)2695000元。
精裝房合同履行起爭議 市監(jiān)住建聯(lián)合調(diào)解糾紛
2020年5月前后，鄧先生等38位消費(fèi)者先后與銅鼓縣某置業(yè)有限公司、江西某建材裝飾有限公司分別簽訂《商品房買賣合同(預(yù)售)》和《房屋改造裝修委托協(xié)議》，建立了銅鼓縣某小區(qū)商品房買賣和該房屋精裝修合同關(guān)系。但在精裝修合同履行過程中，雙方在合同款項(xiàng)支付、違約責(zé)任(定金)責(zé)任分擔(dān)等事項(xiàng)方面發(fā)生爭議。經(jīng)多年多次協(xié)商未果，遂向銅鼓縣相關(guān)政府部門投訴。
接訴后，銅鼓縣市場監(jiān)管局、縣住建局聯(lián)合進(jìn)行了調(diào)查和調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，自2022年1月20日起，雙方解除精裝房裝修合同并終止履行，原精裝房裝修合同約定的30%的“定金”，其中10%不發(fā)生定金效力；另20%由消費(fèi)者按19%承擔(dān)違約責(zé)任交江西某建材裝飾有限公司收取，1%由江西某建材裝飾有限公司承擔(dān)過錯(cuò)退回消費(fèi)者。消費(fèi)者其他已交精裝房裝修款項(xiàng)，按原金額依法返還。
雙倍扣減服務(wù)費(fèi)2年多 電信運(yùn)營商被要求退費(fèi)賠償
2022年10月8日，消費(fèi)者施先生通過微信小程序向浮梁縣市場監(jiān)管局投訴，反映自己在某電信運(yùn)營商浮梁分公司辦理的電話套餐費(fèi)用使用過程中，浮梁縣分公司每月雙倍扣減消費(fèi)者辦理的智能家居綜合信息服務(wù)費(fèi)，時(shí)間長達(dá)2年有余。如果不是自己無意中查看詳單發(fā)現(xiàn)，還不知道要被該電信運(yùn)營商扣多久。要求該電信運(yùn)營商足額退還多扣的費(fèi)用，并合理賠償、當(dāng)面道歉。
接訴后，浮梁縣市場監(jiān)管局工作人員立即前往某電信運(yùn)營商浮梁縣分公司進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，被投訴人同意退還多扣的費(fèi)用2000余元，另外賠償200元，并當(dāng)面道歉。
花近4000元辦體驗(yàn)卡 業(yè)務(wù)員仍不停推銷化妝品
2022年5月12日，消費(fèi)者劉某向吉安縣消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)解中心投訴，稱其花費(fèi)3980元，在吉安縣某化妝品店辦理了體驗(yàn)卡。但每次去該店消費(fèi)時(shí)，業(yè)務(wù)員都不厭其煩地向其推銷各種化妝品，搞得自己心情很差，根本就沒有良好的消費(fèi)體驗(yàn)。僅僅使用三次后，劉某就再也不想去消費(fèi)了，要求商家退回未消費(fèi)的卡內(nèi)余額，但商家不同意，劉某遂向該中心投訴。
經(jīng)調(diào)查，2021年5月9日，劉某在吉安縣某化妝品店辦理了一張3980元的脫毛終身卡，商家承諾終身售后。但在消費(fèi)過程中，經(jīng)常有業(yè)務(wù)員向其推銷別的化妝品，導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)差。經(jīng)吉安縣消費(fèi)調(diào)解中心組織雙方調(diào)解，雙方于2022年5月16日達(dá)成協(xié)議，商家當(dāng)場退還卡內(nèi)未消費(fèi)余額3000元。
瓷磚有瑕疵 廠家賠償15000元
2022年6月27日，南昌市消保委接到消費(fèi)者劉女士對南昌某實(shí)業(yè)有限公司和西湖區(qū)某瓷磚經(jīng)營部消費(fèi)糾紛有關(guān)問題的投訴。2021年4月30日，劉女士參加某實(shí)業(yè)有限公司促銷活動(dòng)，付款26000元購買了多款瓷磚。2021年6月經(jīng)銷商加工后送貨到家。2021年8月初廚房裝修過程中，就發(fā)現(xiàn)瓷磚表面有瑕疵，但與商家多次協(xié)商無果，遂尋求消保委幫助。
南昌市消保委介入后，多次組織調(diào)解，鑒于西湖區(qū)某瓷磚經(jīng)營部在南昌某實(shí)業(yè)有限公司柜臺租賃期已滿，遂要求南昌某實(shí)業(yè)有限公司督促瓷磚生產(chǎn)廠家解決相關(guān)賠償事宜。最終，廠家同意賠償劉女士15000元，雙方達(dá)成和解。
產(chǎn)品出廠有缺陷拒絕退換貨 市監(jiān)調(diào)解獲解決
2022年7月14日，消費(fèi)者丁先生向鷹潭市某佛像廠購買了佛像和佛龕，但因?yàn)樽龉ず筒牧系膯栴}，導(dǎo)致佛像、佛龕有缺陷。投訴人多次與商家聯(lián)系，但商家多方推搪，始終拒絕更換或退貨，丁先生遂向鷹潭市市場監(jiān)管局投訴維權(quán)。
鷹潭市月湖區(qū)市場監(jiān)管局童家分局接訴后，立即約談了該佛像廠負(fù)責(zé)人。后經(jīng)分局工作人員調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，投訴人退回被投訴人有缺陷的產(chǎn)品，且運(yùn)費(fèi)由被投訴人承擔(dān)，被投訴人退回投訴人購貨款29168元。
