以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為中心 中國人壽在行動(dòng)
2021-03-15 12:32
又是一年春草綠
依然十里杏花紅
一年一度的“3•15”如期而至……
為切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，堅(jiān)持以“客戶為中心”服務(wù)理念，積極貫徹落實(shí)監(jiān)管“3•15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)工作部署，中國人壽江西省分公司在活動(dòng)期間開展一系列形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。
一、 強(qiáng)大的組織保障
本次教育宣傳周活動(dòng)由省公司主要負(fù)責(zé)人為主任的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織全省宣傳活動(dòng)的開展。
二、 精準(zhǔn)的教育與宣傳
一方面通過內(nèi)部教育組織全系統(tǒng)銷售人員及員工學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列課件、在全省各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)播放宣傳口號、開展“國壽3•15誠信我代言”線上接力宣傳、組織各柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展“投訴應(yīng)對、突發(fā)事件應(yīng)急處置”演練等系列活動(dòng)。另一方面深化“一老一少”特殊人群的宣傳教育力度，向年輕群體倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念、提高老年群體的防騙意識和自我保護(hù)能力。
三、 有溫度的“適”老服務(wù)
打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)，推出“老年人智能服務(wù)指引”、“老年人臨柜緊急救護(hù)幫扶關(guān)愛服務(wù)”等系列溫暖舉措，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。
四、 暢通的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)通道
運(yùn)用“線上+線下”、“看見+聽見”的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式，客戶不僅可以通過線下的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和身邊的銷售人員，也可以通過“中國人壽壽險(xiǎn)APP”、“空中客服”、95519客服電話反映訴求，受理渠道從線上到線下，暖心服務(wù)從指尖至心尖。用智能貼心的服務(wù)，打通保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)通道，全面守護(hù)每一位保險(xiǎn)消費(fèi)者的美好生活。
