鷹潭市保險業客戶投訴專題會議在平安人壽鷹潭中支順利召開
2020-06-08 18:41
江西企業網訊 為貫徹落實省、市銀保監局消保工作會議精神和文件要求，鷹潭市保險行業協會與鷹潭銀保監分局消保辦公室溝通，決定6月4日下午在平安人壽鷹潭中支召開鷹潭市保險業客戶投訴專題會議。
當天下午鷹潭市銀保監局消保科主任和消保對接專員，鷹潭市行業協會全體工作人員和鷹潭市各家壽險、財險公司主管投訴的部門經理都到中支參加了會議。
會議壽險由行協秘書長進行會議背景、流程的講解，壽險由鷹潭市銀保監局消保科宣導鷹潭市消保工作會議精神和文件要求，文件主要對各家保險公司做好消保工作的具體工作內容做出了強調，并要求各縣級公司建立消保專員，及時處理投訴；接下來鷹潭行業協會通報了鷹潭行協投訴處理的相關情況并通過案例分享處理經驗；然后由大地財險和平安人壽分享投訴處理經驗，平安人壽由鷹潭中支運營室主任對投訴工作做了相關經驗分享，得到行協的好評；最后與會人員分別對目前的投訴現狀進行討論，加強客戶投訴處理工作頭腦風暴；
會議最后由銀保監分局主任進行總結，要求各家保險公司做好代理人合規教育，合規營銷，并要求各家公司公示消保工作提示與營業執照在營業大廳，鷹潭銀保監在我們合規的基礎上一定做好監管責任，遇到惡意投訴，公司提出申訴，銀保監一定公平公正的進行處理，即使計入有效投訴，我們也可以通過相關證據由市分局向省分局進行申訴；
通過此次會議我們看到了監管對投訴工作的重視，行業協會也表明會積極幫助溝通，方便我們今后更好的開展投訴工作。
