平安人壽江西分公司心系客戶(hù)贏贊美
2016-03-18 12:02
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽江西分公司撫州中支運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)收到了來(lái)自客戶(hù)李女士送來(lái)的特殊禮物，一面繡有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、心系保戶(hù)”八個(gè)金燦燦大字的錦旗。禮物雖小但卻飽含著平安人壽高標(biāo)準(zhǔn)踐行服務(wù)承諾，堅(jiān)持“誠(chéng)信第一，責(zé)任為本”的服務(wù)宗旨。
前期客戶(hù)李女士急沖沖的到公司進(jìn)行投訴，稱(chēng)她自己所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)存在嚴(yán)重的合同問(wèn)題，要求公司馬上解決。運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)專(zhuān)員接待后，耐心與客戶(hù)真誠(chéng)溝通，在詳細(xì)了解情況后，立即與分公司進(jìn)行溝通處理，并對(duì)客戶(hù)不解的條款不厭其煩的進(jìn)行解釋。同時(shí)相關(guān)案件處理過(guò)程中多次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行良好的安撫和貼心的溝通，最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助客戶(hù)處理了保險(xiǎn)合同的問(wèn)題。看到服務(wù)人員熱情、耐心的服務(wù)，李女士非常滿意，最終客戶(hù)的事件得到了圓滿解決。
平安人壽江西分公司在案件處理中將NPS作為客戶(hù)體驗(yàn)提升核心指標(biāo)，用專(zhuān)業(yè)、認(rèn)真、敬業(yè)的精神打動(dòng)客戶(hù)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、心系保戶(hù)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，卻蘊(yùn)含著廣大客戶(hù)對(duì)平安人壽深深的敬意。平安人用行動(dòng)擦亮了誠(chéng)信服務(wù)的招牌，全體員工從自身出發(fā)，提升專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)見(jiàn)證客戶(hù)點(diǎn)贊才是真贊。
