平安人壽江西分公司良好的服務帶來不一樣的反響
2014-11-06 18:40
江西企業網訊 鐘先生家境并不寬裕，但卻有著很強的保險意識。通過朋友為自己購買了鴻盛保險保額3萬，附加防癌1萬。一天，鐘先生因身體不適，到醫院檢查，診斷為肝癌晚期，鐘先生家人立即向公司報案，接報案后，業務員及時在系統中查詢了解客戶的投保信息并與客戶電話聯系，隨后業務員來到醫院，協助收集相關理賠資料，客戶還未出院，就將1萬元癌癥療養金送到客戶手中，為客戶的后繼治療提供了經濟上的援助。天有不側風云，客戶鐘先生最終還是被病魔奪去了生命。
當公司理賠人員得知客戶身故后，再次協同業務員到客戶家中表示慰問，并指導客戶收集身故理賠相關材料，及時提交理賠申請。在整個理賠服務中，客戶沒有任何的顧慮，很方便快捷的完成整個理賠流程。當服務人員再次將理賠決定通知書送到家屬李女士手中時，李女士激動的表示：“原來以為買保險容易理賠難，沒有想到平安的理賠如此貼心，如此容易，讓我們改變了對保險公司的看法。”
理賠款不論多少，只要理賠服務好，時效快，給客戶不一樣的理賠服務和體驗，就可以帶來不一樣的反響，助力公司品牌形象提升。
