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為切實維護保險消費者合法權益，提升金融行業主動擔當服務意識和金融服務便民化水平，近日，富德生命人壽景德鎮中支組織開展“睡眠保單”專項清理工作。
“睡眠保單”主要是指保險事故發生或保險合同到期但尚未領取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現金價值的保單。富德生命人壽景德鎮中支就 “睡眠保單”對相關客戶進行提醒，使消費者知悉保單權益，自主進行領取。
富德生命人壽景德鎮中支結合監管及總分公司相關工作要求集中對屬于清理范圍內的“睡眠保單”開展客戶提醒提示工作，具體提示及清理工作方式有：一是通過短信、微信推送、線上自助服務彈窗提醒客戶。二是針對短信發送未成功的客戶，通過人工智能外呼的方式電話提醒客戶。如若人工智能外呼不成功，系統自動下發待清理任務至機構對應業務渠道。三是對于短信、微信、電話等渠道均無法有效提醒到客戶的，將由機構指定專人進行面訪或約投信函并留存面訪記錄資料或約投信函存根。四是服務宣導，通過公司自媒體等渠道，及時宣傳“睡眠保單”知識和公司清理工作進展，擴大社會影響，引導保險消費者主動關注保單狀態，增強提醒提示工作有效性，切實維護保險消費者的合法權益。五是建立長效機制管理和常態化服務管理，長期、自主開展“睡眠保單”清理工作，并將所有清理保單數據、通知記錄、客戶咨詢狀態等相關數據系統化管理，留存服務痕跡，做到清理工作長期化、有序化、智能化、高效化。
富德生命人壽景德鎮中支溫馨提示保險消費者購買保單后定期檢查保單狀態，按時繳納保險費，如聯系方式發生變更，請及時辦理變更手續，避免保單出現“睡眠”狀況。
