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近日，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司正式發(fā)布了《2023年客戶服務(wù)白皮書》，全面展示了公司自成立以來(lái)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的卓越成就與創(chuàng)新實(shí)踐。白皮書數(shù)據(jù)顯示，富德生命人壽已累計(jì)服務(wù)客戶3872萬(wàn)人，2023年更是為客戶提供了250余萬(wàn)份保單，合計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保障高達(dá)4700億元。
隨著新一代風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)更強(qiáng)、對(duì)保險(xiǎn)接受度更高的年輕人步入社會(huì)，富德生命人壽敏銳捕捉市場(chǎng)變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。白皮書顯示，2023年各年齡段客戶的壽險(xiǎn)險(xiǎn)種購(gòu)買占比均有提升，其中90后增幅最為顯著，從2022年的18%躍升至29%。這一變化不僅體現(xiàn)了保險(xiǎn)消費(fèi)主力的代際傳承，也顯示了年輕人對(duì)未來(lái)規(guī)劃的高度重視。
值得一提的是，富德生命人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，將保險(xiǎn)不僅是風(fēng)險(xiǎn)保障，更是愛的表達(dá)。在新保單中，為自己投保的保單占210余萬(wàn)份，而為家人投保的保單則達(dá)到40余萬(wàn)份。這種深厚的家庭情感與保險(xiǎn)責(zé)任的結(jié)合，正是富德生命人壽所倡導(dǎo)的“好服務(wù)，在富德”的體現(xiàn)。
此外，白皮書還揭示了富德生命人壽在客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)接受度方面的卓越表現(xiàn)。2023年，有107萬(wàn)客戶首次選擇富德生命人壽，而95萬(wàn)客戶則再次選擇了公司，充分證明了其產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)認(rèn)可度和客戶信賴度。新增客戶主要集中在一線城市，占比高達(dá)29%，這也從側(cè)面反映出大城市對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的接受度與需求度日益提升。
在醫(yī)療健康服務(wù)方面，富德生命人壽同樣表現(xiàn)出色。白皮書顯示，2023年體檢服務(wù)使用人群中，男性和女性占比分別為2.2%和7.8%。針對(duì)男性和女性常見的健康問(wèn)題，公司提供了精準(zhǔn)的健康管理和關(guān)懷，幫助客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)。
在理賠服務(wù)上，富德生命人壽更是將人文關(guān)懷融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。例如，張先生因病住院治療，富德生命人壽不僅協(xié)助辦理住院手續(xù)，還安排了專屬護(hù)工提供全天候的貼心服務(wù)。這種有溫度的關(guān)懷，讓客戶在面臨困境時(shí)感受到了公司的溫暖與支持。
為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)品質(zhì)，富德生命人壽在原有VIP服務(wù)體系基礎(chǔ)上，新增了六項(xiàng)VIP服務(wù)和升級(jí)了三項(xiàng)服務(wù)，包括出院交通安排、出行禮遇、法律顧問(wèn)等多元化增值服務(wù)。同時(shí)，公司還通過(guò)舉辦超400場(chǎng)線上線下活動(dòng)，為客戶提供了沉浸式的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，富德生命人壽同樣不遺余力。通過(guò)建立內(nèi)部培訓(xùn)與外部宣傳相結(jié)合的教育宣傳形式，公司成功觸達(dá)了約3523.6萬(wàn)人次的消費(fèi)者。此外，公司還通過(guò)多樣特色活動(dòng)，如最美客戶、最美消保人評(píng)選等，深入挖掘客戶與公司之間的感人故事，展現(xiàn)了金融行業(yè)的溫度與責(zé)任。
展望未來(lái)，富德生命人壽將繼續(xù)秉承“以人為本 以客為尊”的理念，立足保險(xiǎn)專業(yè)，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶價(jià)值。公司堅(jiān)信，只有與客戶同心同行，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
