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近日，一場(chǎng)充滿溫情的理賠案例在保險(xiǎn)業(yè)界引起了廣泛關(guān)注。富德生命人壽江西分公司憑借其卓越的服務(wù)和誠(chéng)信的理賠，成功幫助一個(gè)面臨沉重醫(yī)療負(fù)擔(dān)的家庭走出困境。該公司的這一舉動(dòng)不僅體現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)以人為本的服務(wù)宗旨，也彰顯了保險(xiǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)減震和社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用。
2021年3月，年僅16歲的小H被診斷出患有T淋巴母細(xì)胞淋巴瘤。經(jīng)過(guò)一年的治療，醫(yī)療費(fèi)用高達(dá)316萬(wàn)余元。盡管醫(yī)保和大病統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)了104萬(wàn)余元，但對(duì)于一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō)，自費(fèi)部分的醫(yī)療負(fù)擔(dān)依然沉重。
面對(duì)小H家庭的困境，富德生命人壽江西分公司迅速響應(yīng)，核實(shí)案情后全額承擔(dān)了客戶的自負(fù)部分，依約賠付了醫(yī)療保險(xiǎn)金共212萬(wàn)元。這是江西分公司開(kāi)業(yè)以來(lái)累計(jì)賠付金額最大的百萬(wàn)醫(yī)療賠案，也是該公司繼獲評(píng)江西保險(xiǎn)業(yè)“產(chǎn)壽險(xiǎn)雙十大典型賠案”之后再次獲得社會(huì)及行業(yè)的認(rèn)可。
這次賠付不僅為小H家庭提供了實(shí)質(zhì)性的經(jīng)濟(jì)支持，讓他們能夠繼續(xù)得到良好的治療和康復(fù)，也再次證明了保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)保障體系中的重要地位。富德生命人壽江西分公司的這一行動(dòng)，無(wú)疑提升了保險(xiǎn)業(yè)的形象，讓更多消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的功用。
此次案例的成功賠付，充分展示了保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能方面的積極作用。這不僅是富德生命人壽江西分公司服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，也是保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的具體實(shí)踐。此次賠付活動(dòng)的成功舉辦，對(duì)于推動(dòng)保險(xiǎn)理賠服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、提升保險(xiǎn)業(yè)整體形象等方面起到了積極的作用。
未來(lái)，富德生命人壽江西分公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極履行社會(huì)責(zé)任，為廣大消費(fèi)者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，該公司也將以此次成功賠付案例為契機(jī)，加強(qiáng)與業(yè)界同仁的交流與合作，共同推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。
作為中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)指導(dǎo)的“2023年度十大溫暖理賠案例征集活動(dòng)”的重要組成部分，“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)暨保險(xiǎn)理賠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)”于2024年1月26日下午在北京舉行。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)公布了“2023年十大溫暖理賠案例”評(píng)選結(jié)果，富德生命人壽江西分公司選送案例“百萬(wàn)理賠彰顯誠(chéng)信，真誠(chéng)服務(wù)溫暖人心”成功獲評(píng)。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)富德生命人壽江西分公司服務(wù)質(zhì)量的肯定，也是對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平的認(rèn)可。
富德生命人壽江西分公司的這次理賠案例不僅是一次對(duì)小H家庭的援助行動(dòng)，更是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)宗旨的踐行和提升消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知的有力證明。希望未來(lái)能有更多的保險(xiǎn)公司能夠像富德生命人壽江西分公司一樣，積極履行社會(huì)責(zé)任，為廣大消費(fèi)者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。
