智慧IT 快速解決客戶難題
2020-12-17 08:37
江西企業網訊 近日，客戶周先生來到平安人壽江西分公司客服門店咨詢業務，經了解，客戶于2020年1月15日在手機端平安金管家APP操作了保單貸款業務，但這筆款項至今未到賬，經柜員查詢并幫客戶再次操作轉賬業務，款項實時到賬，客戶當即滿意離開。
意外的是，幾天后該客戶再次臨柜，表示貸款利息金額錯誤，其收到款項時間剛滿一周，系統卻顯示利息將從一月其在金管家首次操作保單貸款日起計算。客戶不滿，并對公司質疑，要求得到一個合理的答復。柜員耐心安撫，并立即表示會上報處理，定不會讓客戶承擔多出來的利息。在此之后，工作人員及時上報后臺IT，最終通過數據修改幫客戶調整起息日。客戶對平安的客戶服務表示滿意，同時稱贊平安處理問題效率高，值得信賴！
客服柜面作為面向客戶服務的第一窗口，更應從客戶角度出發，平安人壽江西分公司依托前沿科技平臺，始終將客戶需求放在首位，為客戶帶來溫暖、專業、高質量的服務。
